​为客户提供标准化规范化流程化服务

■邮储银行工作人员在进行“四位一体”培训。黄欣 摄

近日，邮储银行河源市分行根据广东省分行统一部署，开展金融网点服务“四位一体”（一规范、一标准、一演练、一提升）专项活动，为客户提供标准化、规范化、流程化服务，促进网点软硬件服务规范落地实施，进一步规范统一营业网点环境及人员服务行为。

据了解，为顺利开展“四位一体”专项活动，邮储银行河源市分行对辖内自营网点开展了“四位一体”暨“邮爱驿站”建设推广工作培训会，强化了“网点服务规范”及“6S定置定位”管理理念，特别是对“网点柜面服务七步曲”“厅堂服务七步曲”“感动服务”场景案例等进行了宣贯，要求各网点在晨会或者夕会时进行演练，并启动了邮储银行河源市分行“四位一体”暨“邮爱驿站”建设。同时，结合邮储银行前期开展的“创建服务标杆网点”建设（创建单位为和平县支行），该分行以点带面，已同步完成龙川县支行的网点服务标杆建设。接下来，将在全市范围内推广，以固化邮储银行的服务标杆建设成果，切实提高网点的“服务温度”。

通过开展“四位一体”专项活动，邮储银行河源市分行营业网点规范服务和客户体验得到进一步提升，助力金融业务发展。（黄欣 李恩平 陈维花）