连续13年春节坚守岗位

■14日，周婷在为旅客服务。 本报记者 朱晓颖 摄

“能买票吗？”“怎么改签？”“在哪里检票？”2月14日6时，周婷开始了为旅客服务的一天，在站台、检票口、候车室、售票厅，她需要重复上百次，为旅客提供引导候车、解答问询、重点帮扶等服务。

在周婷和同事换班的间隙，记者了解到，作为赣深高铁河源东站客运2班副班组长，今年是周婷进入高铁站工作的第13年，也是她连续13年春节坚守岗位。13年来，她和同样坚守岗位的伙伴们一起度过春节，在保障列车安全、按时到达目的地的同时，为成千上万名旅客指明回家的路。

“河源东站开通后，广州、深圳返乡旅客增多，客流特点呈现节前到达高峰、节后返程高峰的状态。”春运期间，周婷忙得像个陀螺，一个班次下来，走上万步是常事。

在检票口处，旅客带着大包小包的行李从四面八方涌来。每趟途经河源的列车，会在河源东站停靠2分钟，在上下旅客增多，站台工作人员忙不过来时，周婷还要奔赴站台组织旅客快速上下车，引导他们安全乘坐电梯。

周婷告诉记者，2021年春节期间，车站内一位返乡妈妈一不留神，把4岁的女儿落在了站台上。得知情况的周婷，马上将这名女孩抱进休息室，安抚孩子的同时，让同事联系列车长，广播寻找孩子的妈妈，并指引她到最近站下车，乘坐返程列车回来接小孩，帮助她们顺利团聚。春运期间，旅客丢失身份证、遗漏行李等情况时有发生，解答旅客咨询、查找旅客遗失物品、接送旅客进出站等等，这些看似平常的工作，周婷每天都要重复多次。

“车站对我来说，也是一个大家庭，虽然没有回家过年，但能帮助成千上万的家庭回乡团圆，心里很满足、很开心。”周婷的感受，也是河源东站客运2班15名“老中青”职工的共同心声。

列车有终点，服务无止境。周婷向记者介绍，今年春节前夕，河源东站加装了免费充电桩，为旅客提供便民服务。春运期间，车站内还举行各种活动，为到站旅客送去指甲钳、行李牌等小礼品。为缓解春运客流量增大的问题，站内还配备了两名志愿者，为“老幼病残孕”提供便民服务，全面提升服务品质，让旅客在出行途中感受到暖心服务。

（本报记者 朱晓颖）