“依规办事不求人”成为常态

○本报讯 记者 雷宇烁 “只要材料齐、流程对，事情就推进得快。”在源城区政务服务中心，刚办完食品经营许可证的市民刘女士说。她的感受，正是我市深化“就近好办”改革，全力打造“依规办事不求人”政务环境的生动缩影。

按照市委、市政府工作要求，政务服务改革始终坚持以企业、群众获得感为标尺，以解决山区办事远、难、慢问题为导向，通过服务规范化和AI赋能，让“依规办事不求人”从口号变成每个窗口的日常。

为了让改革真正“对准群众痛点”，市政务服务和数据管理局于4月初组织市、县有关单位开展了“陪群众走流程”活动。相关部门负责人走进各级政务服务中心，与办事群众一同取号、填表、窗口提交、系统录入。“工作人员全程陪着我把社保转移手续办完，发现系统里有个小问题，当场就记了下来。”从深圳回河源工作的张先生说。从系统卡顿到材料重复提交，从指引标识不清到窗口人员业务不熟，一桩桩“小事”被摆上台面、限时解决。

“依规办事不求人”的另一把标尺是效率。我市对市级738项涉企审批备案事项全面梳理，对标兄弟省市最短办理时间，逐项对比优化提升。针对191项差距事项，一个月内压减办理时限1308个工作日，单个事项最多压减29天，压减率超90%的事项达89个。目前，市级“一日办结”涉企事项提升至649项，事项平均办理时间缩短至1.51个工作日。在东源县经营建材公司的周先生对此深有感触：“上个月我们申请一项经营许可变更，以前听说要七八天，结果第三天就批下来了，窗口人员还主动电话提醒领证。”

服务模式也在持续创新。市、县两级及10个重点镇办事大厅均设立企业服务专区，各级涉企事项进驻，专员队伍提供“一对一”专属服务。各园区企业服务中心积极推行帮办代办，让更多“园区事园区办”。河源国家高新区探索出“免申即享”政策线下兑现新路径，和平、连平等县推出“首贷服务”“招聘创业”特色窗口。在河源经营电子厂多年的台商林先生说：“现在我们园区的服务中心能办的事越来越多，高管变更、备案延期都不用往市里跑了。”

改革正向镇村全覆盖推进。今年，“就近好办”改革将在全市镇村全面铺开，通过事项下放、窗口前移，让山区群众办事同样享受“依规办事不求人”的便利。“我们村离县城一个多小时车程，以前去办个残疾证要一整天。现在便民服务站就能收件代办，村干部帮我在线提交，证照寄到家。”紫金县一名村民说。