智慧就医 护理到家

■本报记者 杨宝如 殷鑫 

通讯员 徐武敏 裴雨

“以前挂号要早起排队，就诊、等报告、拿药一套流程下来大半天，现在手机点几下就能预约挂号、缴费，检查结果直接线上查看，省时又省心。”在广东省人民医院河源医院神经外科（省医）门诊，就诊市民杨女士对该院便民服务连连点赞。

“十四五”期间，随着广东省卫生健康“指尖行动”深入实施，全省检查检验结果互认共享平台建成落地，河源精准承接惠民举措，通过数字赋能优化就医流程，以护理到家服务打通健康保障“最后一公里”，让市民切实感受到医疗服务的便捷与温度。

“互联网+医疗”深度融合

就医告别“排长队”

去年12月16日，记者走进广东省人民医院河源医院，昔日挂号窗口排长龙的现象不见踪影，自助服务设备前，市民扫码即可完成预约挂号、报到签到等流程；智慧候诊分诊电子屏实时滚动排队序号、预计就诊时间，候诊区拥挤嘈杂的旧貌彻底改善。

“2024年，已实现线上线下数据全互通，这是医院信息化建设的历史性突破。”该院副院长贺锦堂介绍，患者如今可通过互联网医院一键查询门诊、急诊、住院、体检等全量就医数据，就医透明度大幅提升。

随着智慧医院与互联网医院建设的深入推进，该院服务效率显著提升。收费窗口从20多个精简至3个，住院部窗口从6个缩减至2个，业务办理速度大幅提升，人力成本也有效降低。目前，该院线上专科门诊已达60个，吸引309名医生入驻，累计服务访问量达9.26万人次，完成在线问诊1173次、开具电子处方1592张、完成药品配送604次。同时，支持河源及省内部分地区参保人办理普通门诊、门特病种线上报销，便民服务覆盖就医全流程。

该院感染科医生黄丽娟对互联网医院的改变感触颇深。“不少只需开药的患者，得知能通过线上平台自提或邮寄药品，都非常开心。”她回忆起去年11月的暖心经历：和平县肺结核患者吴老伯断药，他在江西的女儿通过互联网医院快速开具处方，药品及时寄达老人家中。

护理到家暖人心

专业服务解民忧

互联网医院提升了就诊效率，而广东省人民医院河源医院的护理到家服务则为行动不便群体送去了“福音”。“老人行动不便，去医院换药换管非常不方便，现在护士提供上门服务，真是解了我们的燃眉之急。”82岁脑梗后遗症患者朱老先生的家属感慨道。

朱老先生生活不能自理、需留置胃管，此前因胃管脱落无法进食，家属束手无策时联系到该院神经外科二区康复科护士长邹丽。接到求助后，该院迅速安排护理人员上门调整胃管、检查病情，并细致讲解居家护理要点。

这样的暖心故事每天都在上演。骶尾部大面积压疮合并糖尿病的郭大娘，家属通过该院微信小程序，点击“护理到家”下单后，伤口造口专科护士曾雪玲携无菌用品上门换药，还指导家属护理技巧；产后6天的黄女士因乳腺淤积痛苦不堪，预约上门服务后，产科助产士刘翠玲通过专业按摩疏通乳腺，手把手传授母乳喂养和新生儿护理知识，助其顺利实现纯母乳喂养……

“推出‘线上预约、线下服务’模式，就是为破解出院患者居家护理难题。”该院副院长王鹏介绍，目前医院已上线管道护理、母婴护理、皮肤护理等18项专科服务，让高龄、失能、康复期患者能够足不出户享受三甲医院专业护理。

从智慧就医到上门护理，都是河源医疗体系数字化升级的生动注脚。市卫生健康局相关负责人介绍，目前，全市所有二级以上公立医院均已建成微信服务号，100%接入全省检查检验结果互认共享平台，互认项目扩至252项。从预约挂号、缴费、查报告到线上问诊、上门护理，全流程便民服务覆盖就医全周期，市民就医便捷度与满意度显著提升。