就近办 更好办 企速办

■本报记者 刘永菲 通讯员 廖家文

在线填写一张表单就能开办企业；动动手指、刷刷脸就能提取公积金；在镇上就能为孩子上户口……如今，“网上办”“一窗办”“镇上办”已经成为连平县企业和群众办事的日常。

今年以来，连平县紧扣“百千万工程”三年初见成效目标，以推进“就近好办”改革为突破口，创新推出就近办、更好办、企速办“三轨并行”模式，通过织密服务网络、规范窗口建设、优化营商环境，全面打通政务服务“最后一公里”。 如今，“一窗受理”服务效能显著提升，连平成为全市唯一实现政务服务事项“应综必综”、首个实现不动产业务“受审分离”的县区。

就近办：政务服务“一站式”汇聚，镇村服务全面升级

今年6月，新建的连平县政务服务中心正式投入使用。该中心建筑面积2610平方米，以“三大提升”为核心构建现代化服务体系。在服务效能上，推动多部门事项进驻无差别综合窗口，加快实现“一窗通办”，并增设自助办税区、法律援助处、公证处等特色功能区域；在服务体验上，依托“互联网+政务服务”优化24小时自助服务区，配备图书阅览区和自助填单区，让办事等待变得更加舒适便捷；在营商环境上，企业服务中心实现涉企事项100%进驻，推行涉企服务“一窗式”受理，为企业发展提供有力支持。

通过科学规划事项进驻布局，残疾人服务、法援公证、婚姻登记等5个独立办事大厅共111项事项集中入驻连平县政务服务中心，实现了政务服务资源的全面整合。目前，该中心共有38个部门进驻，可办理1902项政务服务事项，较改革前提升9.2个百分点，真正实现“进一扇门、办所有事”。

在镇、村层面，连平县坚持“全域推开、一步到位”原则，在连平县13个镇同步启动、全覆盖推进“就近好办”改革，各镇均高标准整合5至8个综合窗口，足额配备5名以上专职人员，确保综合窗口高效运转。本轮改革精准梳理并新增前移事项54项，推动镇级便民服务中心可办理事项提升至190项，同比增长31%，实现了“小事不出镇，服务不出村”的便民目标。

为进一步提升政务服务的便捷性和效率，连平县还积极推进网上自助服务改革。围绕打造“15分钟政务服务圈”，高效运营171台“粤智助”和各银行网点自助终端，并通过统一张贴醒目服务标志和流程指南，实现231项高频政务服务事项“自助办、多点办”。 创新“视频办”政务服务新模式，率先将“视频办”服务延伸至镇村一线，配备专业客服人员，上线高频服务事项248项，推动企业、群众办事从“最多跑一次”向“一次都不跑”转变。

此外，连平各镇组建了一支业务精、素质高的专业导办、帮办、代办及上门办队伍，为行动不便的群众提供养老资格认证、残疾人认证等上门服务。以陂头镇为例，今年以来，组织窗口服务人员、社工等开展帮办、代办、上门办业务9300余宗。

更好办：无差别综合窗口

改革，优化流程提升效能

连平县积极推动无差别综合窗口改革，成功整合人社、不动产、公积金等部门656项业务进驻无差别综合窗口。目前，综合窗口已涵盖34个部门的1493项事项，综合窗口受理率达到78.5%，较改革前提升35个百分点，综合窗口工作人员由12人提升至31人，业务量由月均3008件增至6942件，增幅高达130%。“一窗受理”服务效能显著增强，连平县成为全市唯一实现政务服务事项“应综必综”、首个实现不动产业务受审分离的县区。

在优化事项办理方面，连平县深化事项梳理工作，打出“环节优化 + 流程精简 + 时限缩短”组合拳。“即办件”事项数量从181项提升至337项，即办率提升85%，大量事项实现“秒批秒办”。

同时，连平县试点先行实现业务融合。以陂头镇为试点，在原有政务服务基础上，将水费缴纳、电表报装、维稳综治、法律咨询等高频服务事项进驻乡镇便民服务中心，实现服务窗口“融合赋能”，最大限度方便群众办事。

企速办：设立企业服务

分中心，园区服务精准直达

“以前办公司注册要跑到县城，现在园区里10分钟就能搞定，服务还贴心。”在连平县三角工业园企业服务分中心，刚办完新公司注册手续的宋女士连连称赞道。

针对三角、忠信片区企业集聚的特点，连平县在三角工业园设立企业服务分中心，首批整合进驻393项高频涉企事项，并配备专业企业服务员，提供涉企政策咨询、帮办代办等全链条服务。“相当于把过去分散在多个部门的‘办事大厅’搬进了园区。今后还将引入各类增值服务，着力打造‘园区事园区办、企业事马上办’的‘连平样板’。”三角工业园企业服务分中心负责人说。

此外，连平县政务服务中心还专设企业服务中心，拓展政策咨询、法律援助、金融支持、用工对接等增值服务。设立就业驿站，有效破解企业“用工难”问题。该企业服务中心运行以来，已经帮助开办了90家新企业，累计接受企业咨询超1000次，为78家企业发布1700多个岗位招聘信息，帮助982名群众解决就业问题，成为企业发展“加油站”。

连平县有关负责人表示，将持续深化“就近好办”改革，在业务融合、AI赋能政务服务等方面持续深耕发力，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，全力打造一流营商环境，让群众的获得感与满意度节节攀升。