企业诉求一个电话搞定

○本报讯 记者 曾敏 通讯员 陈小容 记者昨日从市政数局获悉，今年以来，12345政务服务便民热线企业服务专席已解决企业诉求590单，企业诉求主动评价满意率达98.93%。

接诉即响应、1个工作日内转办、最短1个工作日内办结。这是一年多以来，我市企业反映诉求解决问题的常见场景。为进一步畅通企业反映诉求渠道，着力解决企业设立、生产、经营等过程中遇到的问题，市政数局特别设置了4个企业服务专席及2名企业服务专员，专人调度、专人盯办，建立台账、逐项销账。同时，还在“河源12345热线”微信公众号、市政府门户网站增设“企业诉求”服务专区，实现电话、电脑、手机等多渠道受理服务，并提升可视化程度，全力构建企业投诉全记录、咨询答复一口清、解难纾困一站式服务模式，确保企业投诉事事有回音，件件有落实。

目前，市政数局完成了省、市两级12345政务服务便民热线平台对接，建立了覆盖省、市、县、镇四级接办体系，实现诉求“收集—分发—办理—反馈—回访”全周期闭环管理。对于紧急诉求，全面提速处置，要求各级各部门在24小时内电话回复诉求并办理落实情况。

“去年11月，我们的内资分公司想要线上注销，拨打12345后，源城区市场监管局第一时间以短信方式告知企业注销流程指引。”源城区一企业工作人员坦言，但当时出于各种原因无法注销，幸好企业服务专席对办理情况进行回访，通过电话一对一指导，最终顺利完成，他对企业服务专席的工作非常满意。

“这几年我市出台了一系列鼓励扶持小微企业发展的优惠政策，但由于部分企业对申请流程不熟悉等原因，优惠政策难以真正落地。”市政数局有关负责人表示，12345政务服务便民热线已经采集了上万条部门政策知识，企业拨打热线电话就可以直接了解到最新的政策资讯。对于刚刚成立不久或者从外地来河的企业，这可以帮助他们少走很多弯路，帮助解决新生市场主体服务的薄弱环节。