压实主体责任 提升业务水平

○本报讯 记者 雷宇烁 近日，2023年全市银行机构消费者权益保护工作座谈会召开。

据了解，今年以来，国家金融监督管理总局河源监管分局将银行机构消费者保护工作重心下沉到基层，首次在县域、镇域开展消费者权益保护宣传教育，推动建立“市—县—镇”消费者保护宣传体系。同时，该局建立协会专职调解员+机构兼职调解员的调解组织，通过监管部门协调，形成监管+协会+机构专业调解力量，并成功调解多起争议投诉。

今年以来，国家金融监督管理总局河源监管分局在多家银行机构现场检查中将消费者权益保护作为检查重点。截至目前，发现多笔违规收费的侵害消费者权益行为，下一步将对相关违规机构进行问责。

接下来，国家金融监督管理总局河源监管分局将继续深化消费者权益保护工作，引导干部职工压实主体责任，提升业务水平，稳妥化解投诉纠纷，提升矛盾纠纷多元化解能力，充分利用第三方调解机构，建立健全消费投诉处理与调解相衔接的纠纷化解机制，切实解决矛盾纠纷，妥善处理群众的各类诉求。