着力解决群众办税“预约难”问题

○本报讯 记者 梁昕 记者昨日来到市政务服务中心看到，税务人员正耐心解答和辅导前来办理税费业务的市民群众，场面井然有序。

5月16日，我市召开第十场“面对面”解决群众“急难愁盼”问题座谈会后，相关部门聚焦“政务服务”问题，贯彻落实市委书记、市长“面对面”解决群众“急难愁盼”问题机制工作要求，压实工作责任，明确整改期限，切实解决问题，提升工作服务效率。

针对群众代表在座谈会上提出关于预约叫号、税务窗口放号少的问题，市税务局在市政务服务中心优化配置2个办税窗口、4个自助办税坐席。每日预约号量从80个增加到120个，由专员每天定期查看预约号情况，如发现当天预约号紧缺或已预约满，则及时手工增加预约号。市政务服务中心相关负责人表示，接下来将优化窗口业务办理，设置弹性窗口办理税务业务，以满足群众办理税务窗口业务需求。

“现在市政务服务中心的税务窗口服务在原来的基础上更优化了，办理业务时间与原来相比缩短了不少。”市民李女士说。她是到现场取的号，和在网上预约并没有什么不同，取号的操作也很方便。对于没有预约取号、只需在网上办理税务业务的人员，市税务局在市政务服务中心办税服务导税区安排专员，引导其到自助办税区域办理业务，不用再到办税窗口办理。

据了解，市税务局将进一步优化系统设置，尽量减少无效票号的产生；加强现场导办指引，需要在网上办理的，工作人员会对纳税人、缴费人进行辅导，在网上完成事项办理，让预约叫号和现场叫号办理业务更加方便。

“为不断提升税务服务质量，我们还邀请群众代表担任纳税服务体验师。”市税务局相关负责人告诉记者，在做好整改措施之后，税务人员及时联系诉求者上门走访辅导，向诉求者介绍市税务局构建“非接触式”办税缴费服务模式和改进预约叫号机制的具体做法，推送市税务局“税爱学堂·服务需求面对面”二维码，用于收集纳税人、缴费人服务需求，畅通需求反馈渠道，确保第一时间响应解决。诉求者表示，他愿意加入纳税服务体验师队伍，很感谢市税务局对其诉求的关注和帮助。

“非接触式”办税缴费，办理人不用走出家门就能在网上办理税务，可通过线上“河源税务”微信公众号、微信税企交流群等了解操作指引，市税务局将进一步加强宣传，向广大纳税人广泛宣传“电子税务局”“V-Tax平台（远程可视化帮办）”“粤税通”“粤智助”“银税互联自助办税”等高效便利的“线上办”及“门口办”办税渠道。

市税务局负责人表示，将进一步优化办税服务厅现场处理协调解决问题机制，定期对各办税大厅明察暗访，切实提升办税服务水平，解决群众办税中的痛点难点，助推河源政务服务高质量发展。