创新金融服务 强化科技赋能 护航美丽河源

客户赠送锦旗，感谢中华财险河源中支高效理赔。

■中华财险河源中支在客户服务节开展捐资助学活动

■中华财险广东分公司理赔队伍

中华联合财产保险股份有限公司（下称中华财险）始创于1986年7月15日，以农险起家，2002年经国务院批复同意，冠名“中华”，成为全国唯一一家以“中华”冠名的国有控股保险公司。

2021年，中华财险实现保费收入556.55亿元，保费规模位居国内财险市场第五，农险业务规模稳居全国第二；惠誉国际评级机构连续六年授予公司“A-”财务实力评级，长期展望为稳定；该公司连续多年获得“亚洲品牌500强”“中国500最具价值品牌”“社会责任典范”等荣誉称号。中华联合财产保险股份有限公司河源中心支公司（下称中华财险河源中支）成立于2006年3月，下辖龙川、紫金、连平三家县域支公司。16年来，该公司累计实现保费收入4.65亿元，为全市人民提供7809.79亿元的风险保障。该公司充分发挥农险专业经营优势，全力助推乡村振兴战略实施，2021年实现农险保费收入4748.16万元，位居河源市场第二位，为全市农业生产提供了7.78亿元的风险保障。

01

坚持党建引领  

强化责任担当

作为国有企业，中华财险河源中支始终坚持党建引领，提高政治站位，强化责任担当，将自身发展与服务我市经济社会发展紧密结合。在党建引领下，该公司积极践行“服务国家、服务三农、服务民生，全心全意为人民群众提供保险保障”的初心和使命，以客户为中心，着力提升金融服务能力，党建工作取得新成效，业务发展取得新突破，品牌形象得到新提升。2021年，该公司保费突破亿元大关，为社会各界提供超1787亿元风险保障。遇到灾害发生时，该公司积极履行服务承诺，以最快的速度赶赴受灾现场，快速支付赔款。2020年2月，我市香蕉大面积受冻害，叠加新冠疫情影响，种植户损失惨重并一度陷入困难处境。中华财险河源中支征得当地党委农办同意，立即启动视频远程查勘，核对受损情况，确定被保险人的香蕉损失，迅速将99.92万元理赔款项送到种植户手中，帮助种植户快速复产。种植户对中华财险河源中支真诚服务、快捷便民的工作效率表示高度认可，并赠予“真诚服务、高效理赔、造福社会、一言九鼎”锦旗。

02

创新服务模式

助推乡村振兴

近来年，随着乡村振兴战略的深入实施，农业保险作为服务三农的政策工具和金融工具，在促进农村经济发展中发挥着日益重要的作用。作为一家以农险起家的保险公司，中华财险河源中支深入贯彻落实国家和广东省农业保险高质量发展要求，全力推动河源市政策性农业保险“扩面、增品、提标”，全力保障人民群众“米袋子”“菜篮子”供给安全。2021年，该公司累计为全市近25万户次农户的49万亩次农作物、166万亩次森林和1976万头（羽）畜禽提供了33亿元的风险保障，同比提升494%。农险产品由2020年的26个增加至57个，保障范围不断扩大。在做好传统农险服务的同时，公司深入探索农险服务新模式，先后落地了“保险+期货”“保险+经营贷”综合金融服务模式，实现了农业保险从保障传统风险向保障市场价格风险的转型升级，同时解决了农户”贷款难、贷款贵”的问题。2021年，该公司先后落实了河源市首个“保险+期货”项目和首个“大商所农民收入保障计划”项目，为1088头生猪提供了超185万元的价格下跌保障，让生猪养殖户能够安心开展生产。同年6月，该公司“保险+经营贷”综合金融服务模式在龙川县落地，农户凭借保单就可以获得经营贷款。截至2021年底，该公司累计帮助11名农户获得310万元经营贷款，为乡村振兴注入了金融“活水”。

03

聚焦民生需求 优化保险保障

中华财险坚持以人民为中心的发展思想，认真贯彻党中央和监管部门的各项决策部署，针对市民在创业、就业、住房、教育、医疗、养老等重点领域的保险需求，高质量扩大产品和服务供给，提高市民保险服务的可得性和便利性。

健康险方面，该公司积极推动商业健康保险与基本医疗保险有效衔接，特设有百万医疗、抗癌保、老来保等保险产品，满足市民多样化的健康保障需求。责任险方面，该公司加大对重点行业的支持力度，大力推广农民工工资支付履约保证保险、雇主责任险、安全生产责任险、食品安全责任险等产品，充分发挥保险费用的杠杆作用，有效减轻企业的资金占用压力，同时提高保障工人基本权益的安全系数。其中，该公司重点推广的农民工工资支付履约保证保险，助力守住农民工的“辛苦钱”，获得政府部门和施工企业的认可，为维护社会稳定贡献力量。住房保险方面，该公司开发多款保障高、价格优的家庭财产保险满足市民安居需求，推出专属住房出租综合保险产品、个人贷款抵押房屋保险产品，提高市民信用水平和贷款便利度。

04

强化科技赋能 提升服务能力

中华保险从经营农险业务起家，前身为新疆生产建设兵团农牧业生产保险公司。作为我国农业保险的先行者和国家财政补贴性农业保险试点工作的承担者之一，中华保险牢记“服务三农”的初心，始终坚持“以客户为中心”服务理念，加大科技投入，强化科技赋能，推动公司向线上化、数字化、智能化转型，切实提升服务能力，让客户获得更优质高效的保险服务。2020年6月，中华保险集团与阿里巴巴签订了国内金融云领域的第一大单，投入近7亿元推进“数字中华”建设。经过近两年的努力，该公司新一代核心系统建设取得了阶段性成果，多个重要系统已经完成“上云”，关键业务系统实现云上灾备，实现了业务敏捷升级，具备了承接海量并发、碎片式保险订单的能力。智能一体化营销服务平台实现开发上线，打通了客户、服务、销售、产品线上全流程，实现客户全生命周期服务和管理。平台上线后，客户资源跨渠道流转缩短到10分钟，家用车续保率平均提升7个百分点，平均触客频次提高30%，成为提升客户服务能力的有力抓手和工具。在线理赔平台实现全面应用，理赔服务线上化率不断提升。借助理赔平台，理赔案件线上化率达34%，人均处理案件9.1件，线上精准送修率较线下提高6.5个百分点。查勘定损员日均案件处理量提升30%，车险万元以下案件周期同比缩短1.85天，从出险到确认损失仅需3分钟，赔款15分钟到账。在农险方面，该公司加强卫星遥感、无人机的应用，实现了种植险快速精准定损。同时推出了“兴农保”APP，实现了养殖险全流程线上化、自助化理赔，有效提升了理赔效率。

未来，中华财险河源中支将在各级党委政府的坚强领导与大力支持下，继续践行“服务国家、服务三农、服务民生，全心全意为人民群众提供保险保障”的初心和使命，全力构建多层次的风险保障体系，持续提升服务水平，为全市圆满完成“十四五”规划目标、全面融入“双区”和两个合作区建设、全面推进乡村振兴和建设幸福和谐美丽河源贡献更多的“中华”力量。

■文/图 本报记者 周天意  

通讯员 李春丽