共促消费公平 共享数字金融

■开展2022年3·15宣传。

■现场督导

■消保大访谈

■文/图：本报记者 周天意 通讯员 刘国辉

01

部署一盘棋

为增强金融消费者风险意识与维权意识，促进金融消费公平，构建和谐金融生态环境，根据中国银保监会、广东银保监局工作部署，河源银保监分局多次组织河源银行业公会、市保险行业协会召开专题会议，提出在落实好疫情防控要求的前提下，以“共促消费公平，共享数字金融”为活动主题，创新宣教活动内容，聚焦“一盘棋部署+‘六个一’活动+一体化宣传”三维度发力，推动3·15宣传活动出新出彩，取得实效。截至目前，我市辖区345个网点、5059名员工参与宣传；发送短信触达人数314831人；累计开展活动305次，发放宣传折页55624份，触达消费者655827人。

02

开展“六个一”活动

发出一份倡议书。河源银保监分局向全市发出《关于保护金融消费者权益的倡议书》，号召各相关机构行动起来，争当优秀诚信金融企业，提高消费者权益保护能力和水平。

开展一次“信访室”设施配备优化行动。该局在信访室装上视频监控，添置医药箱、老花眼镜等适老设备，提供“有温度”的服务。

举办一次“消保大访谈”。3·15当日，该局联合河源广播电视台以直播互动形式组织银行保险业代表开展“消保大访谈”，传递消保维权最强音,弘扬社会正能量。现场接听消费维权电话14通，线上直播点击量将近10万人次。

推荐一批诚信单位。该局联合河源日报推选多家金融保险机构参选“2021年度优秀诚信企业”，参与“媒体监督·三月维权在行动”活动，依托本地有影响力的媒体，展现银行保险业消保工作新气象。

开展一次主要负责人接待日。该局指导相关机构以线上或线下方式开展主要负责人接待日，面对面解决消费者实际诉求。据统计，全市28家银行保险机构开展了主要负责人接待日活动，接待群众91人次，解决问题88个。

组织一次专项督导。3·15当天，该局相关领导带队前往中行广晟支行、中国人寿等6家机构网点就宣传周活动开展督导，要求各机构更主动深入落实好宣传要求，营造社会面良好宣传氛围。

03

打造一体化宣传

全市各银行保险机构围绕活动主题，线上+线下齐发力，多维度扩大宣传覆盖面，打造一体化宣教模式。

阵地宣传不松懈。各机构充分发挥网点主阵地宣传优势，在营业网点悬挂海报、条幅，LED电子显示屏滚动播放活动口号，常态化宣传教育栏摆放3·15主题宣传日折页等宣传资料，视频广告机循环播放《反诈知识伴我行，畅想智能校园生活》《适老化服务之线上服务》等微视频，营造网点浓厚宣传氛围。

户外宣传不间断。开展“进社区、进学校、进公园、进企业”“四进”宣传。广发银行进建设大道社区，向老年人派发微信支付使用手册，解决老年人数字鸿沟问题；邮储银行联合紫金县龙窝镇实验小学、龙川县技工学校开展“金融安全 与你同行”宣传活动，提升学生防诈能力；和平农商行深入粤深钢实业有限公司普及金融消费者八项权利；中国人寿营业厅设置咨询台，派发3·15宣传折页；东源农商行为行动不便的特殊客户提供开卡上门宣传服务等。

云上宣传不打烊。各机构在疫情防控常态化形势下，通过微信公众号、官方网站等渠道，以案例警示、风险提示、知识课堂等方式，开展丰富的云上宣教活动。河源银行业公会依托公众号开辟宣传阵地，集中发布3·15宣传知识，扩大宣传影响力与覆盖面。活动期间，共发布原创风险提示25次，点击量21248人次。市保险行业协会制作播放3·15维权公益广告216场次，观看群众达13500人次。东源农商行制作“电信诈骗花样多、不予理睬准没错”。河源农商行制作“网恋莫轻信，小心杀猪盘”等3·15影音视频。中行河源分行通过校园广播向市二中学生宣讲反诈知识等。