预付式消费“跑路” 消费者可追回预付款

“充值1000元送200元”，办卡优惠触手可及，然而当健身房、美发店、教培机构突然人去楼空时，预付卡里的钱便打了水漂。近年来，健身、美容美发、教育培训等预付费行业已成为“职业闭店”案件的多发区。如果遇到商家跑路，消费者如何追回预付款？维权中又该注意什么？广东达伦（河源）律师事务所律师李彦红为大家答疑解惑。

记者：商家跑路失联，消费者能追回预付款吗？法律依据是什么？

李彦红：能追回。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条明确规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”消费者与商家之间形成了合法有效的服务合同关系后，商家闭店跑路属于根本违约行为，消费者有权请求解除合同并全额退还已充值但尚未消费的剩余预付款。

记者：如果当初充值有赠送金额，退款时按什么比例计算？

李彦红：按消费者实际支付的金额和消费比例来计算。司法实践中，法院通常按照“实付金额÷（实付金额+赠送金额）”的比例，将已消费服务对应折算后，退还剩余部分。也就是说，充值赠送的部分不能直接作为退款基数，消费者实际能退到的是按比例折算后的款项。因此提醒消费者，充值时应关注实付金额，而不应被高额赠送所误导。

记者：消费者在办卡时，需要注意哪些事项来防范风险？

李彦红：根据2026年各地消委会发布的消费提示，建议消费者在消费时坚持“少充快用”、按需充值的原则，避免被大额优惠诱导过度预存；务必签订书面合同，核对经营主体与印章信息，不轻信口头承诺；支付后主动索取并妥善保管加盖印章的消费凭证，降低商家停业、携款失联带来的损失。此外，如遇商家闭店失联，消费者可先与经营者协商，协商不成则拨打12315投诉热线或向法院提起诉讼，依法维护自身权益。（梁昕）