挽回经济损失逾693万元

○本报讯 记者 陈思芬 通讯员 林俊勇 朱莹莹 记者昨日从市市场监管局获悉，该局去年共受理消费者投诉举报18438件，投诉按时初查率、投诉按时办结率、举报按时核查率均达99%以上，为消费者挽回经济损失约693.5万元。

据了解，为营造安全放心的消费环境，市市场监管局以消费环境建设为重点，紧扣“提升消费品质”消费维权年主题，聚焦消费环境建设，持续强化消费维权工作效能，切实维护消费者合法权益。强化投诉举报处置，深入推进12315和12345平台互联互通、信息共享和业务实时交互，不断规范投诉举报处理流程，提升群众维权体验。

与此同时，该局聚焦重点行业和领域，联合相关部门依法打击侵害消费者权益违法行为，着力破解消费维权难点堵点问题。截至目前，全市累计发展“放心消费承诺单位”1642家、“线下无理由退货承诺店”601家，消费环境建设成效显著。

此外，该局强化多元化解，不断拓宽维权渠道，积极引导消费维权服务站及投诉多发企业加入在线消费纠纷解决（ODR）机制，推动消费纠纷源头化解。目前，全市共发展ODR企业99家。同时，稳步推进消费投诉信息公示工作，依托国家和省级公示系统，提升消费透明度、经营者诚信度和消费者满意度。2025年，消费投诉信息公示率达96.82%。