客运员邱武：做旅客春运路上的“贴心人”

■本报记者 肖斌 通讯员 肖美娜

年初六，河源火车站迎来节后返程客流高峰，携带家乡年货的旅客络绎不绝。在人流中，有一群“旅客身边人”坚守岗位、护航春运，客运员邱武便是其中的一名。作为一名中共党员，他数年如一日坚守春运一线，以坚守诠释责任，用服务传递温暖，让旅客的返乡路、返程路，多一份安心与温暖。

今年56岁的邱武，成为铁路人已有34年，有33个春节没有回家与家人团聚。在春节假期值班安排时，他了解到多名同事家中有年迈的老人、年幼的孩子，常年工作在外也盼着春节好好陪伴家人，于是第一时间主动请缨，提出由自己顶替值守，让其他同事安心回家过年。

“K446列车即将进站，请拿好行李物品准备检票”“大娘，您慢点走，我帮您拿行李物品”记者初次见到邱武，是在河源火车站的候车大厅的检票闸口，往来穿梭的人群中，他身穿藏蓝色制服的身影格外醒目，手持大喇叭，脚步匆匆，迅速投入到各项服务工作中，耐心解答旅客的各类咨询、细致指引旅客前往正确的候车区域或检票口、主动为携带大件行李或行动不便的旅客搬运行李、重点为老人及儿童和行动不便的旅客提供“一对一”的贴心帮扶。

春运假期，旅客多，事情急，邱武说，有些保障服务必须得走在前面，他会到车站候车大厅内的多个区域巡视，叮嘱旅客注意安全。记者跟随他去往站台的路上，有一名坐过站的旅客拉住了他，他耐心安慰说：“不用着急，我这边会联系客运值班员帮您开具说明凭证，免费安排您乘坐就近车次回东莞东站。”旅客的神情很快放松下来。

尽管家里人都十分希望他能回湖南过年，但也都非常理解和支持他的工作。“我是一名党员，关键时刻就该顶上去，同事们平时工作很辛苦，让他们回家团圆，我多坚守几天不算什么。”邱武说。33个春节假期，邱武始终坚持严谨认真负责的工作态度，认真落实各项工作要求和作业标准，细致做好上级布置的每一项任务，全力保障节日期间工作安全平稳有序，用坚守筑牢安全防线，用奉献守护万家灯火。