东源县仙塘镇解锁社会救助新方式

○本报讯 记者 田红秀 李成东 特约记者 蓝天明 张小建 通讯员 王健 陈振敏记者近日从东源县仙塘镇获悉，为切实破解传统社会救助“识别粗放、效率滞后、资源错配”的核心痛点，该镇已正式启动智慧化社会救助综合服务项目。项目初期聚焦特困群体，截至目前已覆盖100%的特困家庭、70%的低保家庭。

该项目委托第三方专业机构运营，以“仙塘镇社会救助项目服务平台”为核心中枢，打破“兜底帮扶”的传统单一模式，通过智慧化手段精准串联困难群众需求与救助服务资源，为辖区低保户、特困人员等群体筑起一道“有温度、高效率、可追溯”的民生防线，全力打造社会救助“仙塘样板”。

智慧中枢为核 构建闭环服务

该服务平台将救助服务科学拆解为照护服务、生活服务、关爱服务、发展服务等四大核心类别，针对困难群众的个性化需求实现“需求—资源”精准匹配，真正达成救助服务全流程数字化管控、可视化呈现。从服务人员线上接单、入户现场签到留影，到服务过程关键节点实时记录、服务结束规范签退归档，再到服务对象通过平台直接反馈评价，每个环节均实现“轨迹可溯、全程留痕”，确保救助过程公开透明、服务质量可管可控。

同时，平台主动整合社工、志愿者等社会服务资源，严格筛选资质达标、经验丰富的服务团队，同步激发村民参与救助的内生动力，构建起“政府主导、企业运营、社会协同”的多元救助新格局，让救助资源流转效率提升、服务供给精准度倍增。

专业服务筑基 筑牢救助屏障

项目将“专业性”贯穿服务全链条，明确“培训考核合格方可上岗”的准入标准：所有服务人员需完成政策解读、服务规范、应急处置、沟通技巧等系统化培训，考核通过后持证服务，从源头把控服务质量。

照护服务显温度：救助专员定期入户探视，陪独居老人拉家常，为残障群众解日常难题，并细致记录血压、血糖等健康数据，以“常敲门”传递关怀，用“勤监测”守护健康。

生活服务提质效：服务团队携带专业工具上门保洁，从积尘桌面到杂物死角逐一清理，让困难群众的“旧居”焕新为整洁舒适的“新家”。

家电服务保安全：工作人员配备专业清洗剂、高压水枪等设备，为冰箱、空调、洗衣机深度除垢杀菌，既保障家电使用安全，更守住居家生活“烟火气”。

心理服务解心忧：针对独居老人孤独焦虑、困境家庭生活压力等问题，通过耐心陪伴、专业情绪疏导，帮群众解“心忧”、开“心结”，实现“物质帮扶+情感关怀”双重兜底。

创新模式赋能 实现“精准滴灌”

相较于传统“大水漫灌”式普惠帮扶，项目的核心创新在于打造“智慧平台中枢+专业服务支撑+一户一策定制”的救助新模式，真正实现“精准滴灌”。

项目率先在仙塘镇龙利村、木京村试点，严守“一户一策”原则，救助专员以“敲门入户”方式全面摸排群众需求，依托平台大数据分析定制专属服务方案。自启动以来，项目以“精准覆盖、服务升级”为目标，逐步构建分层分类民生保障体系。项目初期聚焦特困群体，截至目前已覆盖100%的特困家庭、70%的低保家庭，用“不漏一户、不落一人”的扎实行动筑牢救助底线；后续服务群体与范围将逐月扩容，服务触角正稳步向“全域覆盖”目标推进。

接下来，仙塘镇将持续迭代完善智慧化社会救助体系，以“规范专业服务”为坚实保障，进一步凝聚专业社工、优质服务商、邻里互助员、爱心企业、志愿者等多元社会力量。通过不断拓展服务领域（如新增技能培训、就业帮扶等发展类服务）、提升服务质效，为困难群体筑造“更温暖、更安心、更有盼头”的家园，让民生温度在智慧化、专业化的服务中持续攀升，切实增强困难群众的获得感、幸福感与安全感。