助力听障人士挽损46万

近日，工行河源分行连平忠信支行为客户挽回经济损失46万元，有效保护了客户财产安全，为打击电信网络诈骗犯罪再添战果，持续彰显国有大行的金融安全担当。

当日下午，工行河源分行连平忠信支行营业厅内，一名年轻的听障女客户焦急示意要求支取13万元现金，并递上写有“无预约，购车急用”的纸条。客服人员察觉其神色异常，敏锐判断可能遭遇电信诈骗，立即上报当班主管。主管迅速启动“警银联动”机制，一边安抚客户并提示风险，一边紧急联系当地反诈中心。短短5分钟内，两名民警随即抵达现场。

工作人员与民警通力协作，通过文字持续沟通劝阻客户。经耐心核实，初步确认诈骗风险后，民警将客户带至派出所深入调查。后续警方证实，该女子确遭电信网络诈骗，被不法分子以“高额网络投资回报”诱骗提现“投资”。

在这一成功行动过程中，银行客服的细致警觉、主管的当机立断与“警银联动”的高效协同缺一不可，成功拦截客户账户内13万元取现，并有效保护了账户中剩余的33万元资金，总计为客户挽回经济损失46万元，不仅体现了工行人员的专业素养与责任心，更是“警银携手”机制筑牢群众财产安全防线的有力证明。

接下来，工行河源分行将持续保持警惕，强化对客户进行反诈教育宣传，深化联防联控机制，持续为守护人民群众财产安全贡献金融力量。（梁昕 黄湘瑜）