我市发布2024年十大消费维权典型案例

○本报讯 记者 陈思芬 通讯员 戴小茜 近日，我市发布2024年十大消费维权典型案例，进一步优化全市消费环境，强化消费维权，传播消费知识，助力消费，促进经济发展。

【案例1】未成年人购机引纠纷 监管部门出面调解获退款

2024年11月25日，市消委会接到消费者张女士的投诉，其小孩在未经家长同意的情况下，于2024年11月17日在紫金县义容镇某手机维修店花费900元购买了一部二手手机。张女士表示，小孩14岁，属于未成年人，在没有监护人在场的情况下，商家向未成年人销售手机是违法的。于是她找商家退款，但商家告知仅可退还600元。和商家协商无果后，她希望监管部门介入帮助退款。紫金县市场监管局在接到投诉后，立即派出工作人员核实了解情况并组织双方进行调解。工作人员在调解时指出，商家未经限制民事行为能力人的法定代理人同意，向其出售手机的行为存在过错。最终双方达成协议，由商家向消费者退款700元，并承诺积极改进店内经营制度，经监护人同意才向未成年人销售电子产品。

【案例2】以旧换新套路多 监管部门维权保权益

2024年5月10日，张女士在源城区某金行以旧换新购买4.09克的黄金项链，并支付967元差价，金行店员多次告知其新的黄金项链的克重为4.09克，与旧的黄金项链仅差0.3克。近日，张女士将黄金项链的吊牌剪掉后称重发现仅3.92克，对此不满，故认为该店铺欺骗消费者，引发纠纷。在源城区市场监管局调解下，商家最终同意退货退款。

【案例3】二手车行驶里程存疑 消保委帮忙维权助退车

周女士的丈夫通过网络向河源某汽车贸易有限公司支付55000元购买了一台比亚迪二手车，商家告知行驶里程为4万公里，汽车到货后发现与实际里程数不符，且转让合同存在虚假内容，与商家协商遭拒，于是向源城区消费者权益保护委员会（下称源城区消保委）投诉，要求商家退货退款并承担来回的物流费。源城区消保委工作人员经过调查了解到，消费者反映的问题基本属实。经工作人员耐心细致地调解，最终双方达成一致，商家愿意退车退款，消费者表示满意。

【案例4】汽车售后引纠纷 消保委依法维权

2023年4月，陈先生在河源市某汽车店购买了一辆哪吒U汽车。在使用半年后车辆出现故障，随即送往车行维修，该车行多次以无配件为由表示无法维修。陈先生表示不满，于2024年9月投诉至源城区消保委。源城区消保委接到投诉后安排工作人员进行调查了解，并联系了消费者和哪吒汽车负责人进行协调，哪吒汽车负责人同意订购汽车配件对消费者的车辆进行维修，双方当事人均无意见。

【案例5】美容无效果

消保委助退款

何女士于2024年8月15日在某美容店进行纹眉，纹眉后未达到宣传效果并且被商家诱导支付2400元，与商家协商退款，但商家仅承诺退800元，何女士不满意，遂投诉至源城区消保委，要求商家全额退款。源城区消保委工作人员经过调查了解到，消费者反映的问题基本属实。经过工作人员耐心细致地调解，最终双方达成一致，商家将2400元退给何女士，何女士表示满意。

【案例6】“开瓶费”涉及霸王条款 消保委出面来维权

林女士在河源某西餐厅就餐时，因自带了酒水，酒水由餐厅工作人员开启后，发现账单上多了50元的服务费，询问后被告知是开瓶费，林女士表示不认可，要求退还费用，却被餐厅拒绝。源城区消保委接到林女士投诉后，便安排工作人员进行调查了解并协调，餐厅已将费用退还给林女士。

【案例7】干洗服务造成损失 依法承担赔偿责任

吴女士在某干洗中心干洗衣服，结果干洗店将价值1000多元的羽绒服洗坏了，吴女士要求商家最低赔偿300元，遭到商家拒绝，要求维权。接到消费者投诉后，源城区市场监管局工作人员释法明理并多次与经营者进行沟通，经营者同意赔偿300元给吴女士。

【案例8】“反向抹零”

不应该 依法调解获退费

2024年6月21日，叶女士在某零食店购买了12.8元的零食，但商家收取其13元费用，叶女士认为商家这种行为属于“反向抹零”，要求商家退还多收费用，商家不予退还。经源城区市场监管局调查，情况属实，执法人员对该商家进行了批评教育，商家退还叶女士多收费用。

【案例9】手机质量有问题 监管部门调解获退款

2024年11月19日，蒋女士通过京东平台在源城区某数码店购买一台价值7259元的手机，但其收到货后发现手机前置摄像头无法正常使用，要求商家退货退款遭拒。经源城区市场监管局调解，经营者已为蒋女士作退货退款处理，蒋女士表示满意。

【案例10】车辆电池出问题 消费维权及时止损

钟女士在河源某电动车店铺通过以旧换新的方式购买了一辆电动车，共支付3200元，但骑行3天后电池损坏，更换电池后仍出现问题，向商家申请更换电动车遭拒。经源城区市场监管局调解，双方达成调解协议，商家同意更换产品给钟女士。