19朵“铿锵玫瑰”撑起平安半边天

■本报记者 朱惠思 通讯员 叶芷欣

近日，在广东省南粤交通龙连高速公路管理处监控中心（下称龙连监控中心），电话铃声不时响起，咨询、求助电话此起彼伏……监控大厅的监视墙由60个显示屏组成，19位女监控员实时监控全线交通运行情况。

龙连监控中心这支平均年龄26岁的“娘子军”，在粤北山区近128公里的高速公路上，坚持立足平凡岗位，负责道路监控、信息传达、收费监督等工作，以科技与温情织密高速公路平安网，以柔肩担重任，守护着万家灯火。近日，该集体被授予“全国三八红旗集体”称号。

异常事件发现率100%

“您好，这里是龙连监控中心，请问有什么可以帮您？”在监控大厅，这样的对话监控员每天要上演无数次，当咨询记录后，监控员便立即通知相关人员前往处理。

“监控系统作为高速公路的‘心脏’，我们监控员作为高速公路的‘眼睛’，守护着高速公路上司乘人员的生命财产安全。”龙连监控中心相关负责人表示，去年该中心累计处理异常事件2722起，发现率100%；通过可变情报板精准发布路况信息8201条，实现重大事件无一遗漏；寒冬酷暑，坚持严格执行“1小时重点巡查制”，确保桥隧比达43.38%的复杂路段全年无重大事件发生。

为道路安全保驾护航

今年春运期间，金花隧道突发事故，龙连监控中心通过视频巡查系统，结合AI视频分析算法自动识别异常事件，迅速捕捉关键信息，研判应对策略，同时联动交警、路政等部门，仅用15分钟就完成事故快处快赔工作，有效避免了二次事故发生，为春运安全保驾护航。

龙连监控中心配备了先进的监控系统，实时监控高速公路的每一处。这些系统如同“千里眼”和“顺风耳”，为监控员迅速捕捉到道路内的车辆故障、道路拥堵等突发情况。同时，该中心注重数据赋能管理，借助大数据分析，精准定位事故高发节点，制定科学合理的动态保畅策略措施，实现全年交通拥堵“零发生”，充分发挥了科技保障高速公路安全畅通的支撑作用。

向社会延伸温情服务

去年除夕凌晨3时，该团队依旧坚守在岗位上，在开展巡查工作期间，屏幕上突然出现了一辆抛锚的返乡大巴，车上还有十几个孩子，现场情况十分紧急。监控员立即进行协调救援，同时用广播安抚乘客，直到看到救援车灯亮起，监控员悬着的心才终于放了下来。

处置这个事件的是当班监控员小陈（化名），当时刚休完产假的她，正值哺乳期。她说：“每天我都把吸奶器放在值班室的柜子里，宝宝的口粮和司乘的安全，我都要守住。”

这种温柔又坚定的力量，正是龙连监控中心团队的生动写照。她们不仅在日常工作中展现出卓越的专业素养，还致力将这份温暖向社会延伸。龙连监控中心创建了“巾帼心悦坊”咨询室，并创新“知心姐姐+爱心妈妈”双岗制，开展心理咨询50余次，走进沿线学校举办“安全小课堂”28场。19朵“铿锵玫瑰”以其独特的温情和专业精神，在高速公路交通安全与服务中绽放光彩。