文明旅游风尚形成游客素质不断提升

■本报记者 梁昕

文明是一座城市最好的名片，也是一座城市最美的底色。河源万绿湖风景区在市文广旅体局的指导下，通过形式多样的宣传引导和对旅游不文明行为的持续约束，人人支持、人人参与文明旅游的社会风尚逐步形成，进一步改善文明旅游环境，游客旅游文明素质不断提高，景区风貌焕然一新。

志愿服务蔚然成风

营造浓厚文明旅游氛围

走进万绿湖风景区，宽阔干净的广场，停车场内车辆停放整齐有序。游客服务中心内，售票区和乘船入口处，游客们有序排队，照顾着身边的老人小孩；志愿服务处，志愿者们耐心倾听游客的需求，提供帮助和解答。

“志愿者不仅帮助游客解决困难，提供食宿行等方面的服务外，还引导游客文明旅游。”万绿湖志愿服务队负责人周捷航表示。万绿湖风景区针对各个假期游客增多的情况，优化各项硬软件功能布局，除了建设咖啡厅、休憩区等区域提升游客旅游体验感外，还在景区各处安排志愿者提供服务，发放文明旅游宣传资料、提供文明旅游讲解、清理景区垃圾、开展文明旅游进社区等。

目前，万绿湖志愿服务队已有60多名志愿者，旨在提高市民、游客的文明旅游意识，进一步引导市民、游客树立文明旅游价值观，让文明出游根植于心，成为无需提醒的自觉、习以为常的行为。近年来，万绿湖志愿服务队联合河源职业技术学院、市红十字志愿服务队，在假期增加志愿服务人员，扩大文明旅游宣传覆盖面和影响力，组织人员走进全市各景区景点、公共场所等开展文明旅游志愿服务宣传活动，让文明旅游观念深入人心，助力万绿湖风景区创建国家5A级旅游景区。

文明观念深入人心

绘就亮丽旅游风景线

“各位游客登船时请注意脚下安全”“手头垃圾请不要随地扔”“请各位照顾好身边的老人小孩”。这些是万绿湖志愿服务队队员刘帅的日常工作话语。

刘帅同时也是万绿湖风景区的导游讲解员之一，在游客登上前往龙凤岛的游船时，她不仅负责带领游客感受山水之美，还引导游客要文明旅游。“以前我需要携带环保工作袋，将地面垃圾拾起装走，现在一天下来，袋子里都是空的。”刘帅说道。环保工作袋是万绿湖风景区志愿者配备的物品，可以随时随地清理地面垃圾，保持景区环境干净整洁。现如今，游客们自觉爱护环境、保护环境，环保工作袋也就成了刘帅的“闲置品”。

以上是万绿湖风景区积极争创国家5A级旅游景区的缩影。万绿湖风景区对于文明旅游的宣传引导，不是一场活动、一次劝导，而是“潜移默化”的坚持。万绿湖镜花缘景区负责人张日辉表示，志愿者不仅文明劝导游客规范旅游行为，更带动游客自觉参与文明劝导，形成“服务人人，人人参与”意识，让越来越多的游客享受到文明行为促进旅游体验提升的质变。

万绿湖风景区之所以成为人们向往的旅游目的地，在于其景观之美、生态之美、绿色之美、文明之美，其中的文明之美尤为重要。来自广州的林小姐说：“这是我第一次来万绿湖，这边环境舒适、空气清新，很适合带孩子休闲旅游度假。”她表示，万绿湖风景区景色宜人，游客的文明旅游行为也让人感到舒适。

不少游客或坐在长椅上通过扫码聆听文化长廊音频解说，或细细品味长廊上的诗词妙文。游客们有序参观文化长廊，感受万绿湖独特的魅力，品味原汁原味的移民文化，仿佛重返以前的水上时光，进一步拉近了万绿湖与游客的距离，同时更加明白要共同维护好这道文明风景线。

景区服务提质增效

谱写文明旅游新篇章

以创建促文明，以文明促发展。游客的文明旅游行为助力万绿湖风景区创建绿色景区，而绿色景区也在吸引越来越多的游客，近年来，万绿湖风景区共投入6.7亿元完善基础配套设施，实现“以创促建”的目标，进一步提高景区旅游接待能力，服务品质明显提升，游客数量大幅提升。

2023年，万绿湖风景区接待游客245.75万人次，收入达1.1亿元，同比增长108%。而2024年春节游客接待量更是达到22.65万人次，同比增长30%。数字的变化，反映的是一个地区旅游质的飞跃，体现的是万绿湖风景区的景区质量、环境吸引力和服务能力。

文明是方向，惠民是目的。万绿湖风景区在文明进阶的新起点上，耐心解决游客提出的一系列问题，不断完善景区服务设施，持续提升景区文明程度和游客文明素质，让文明种子深入人心，让文明创建成果惠及群众。精神文明建设是久久为功的“耐力比拼”，更是一场没有终点的“幸福接力”，万绿湖风景区将以文明之光芒，照亮创建国家5A级旅游景区的前进道路，推动景区精神文明建设步步深入，让游客旅游体验得到质的提升。