以更优消费环境激发更大发展动能

■2024年河源市3·15国际消费者权益日诚信宣传教育活动现场。（资料图片）

连日来，市消委会、市市场监管局以消费环境建设为重点，围绕2024年“激发消费活力”消费维权年主题，采取多项措施强化消费维权工作，提升消费维权工作效能，切实维护好消费者合法权益，促进经济社会高质量发展。

畅通维权渠道 提高维权效能

持续强化完善12315体系建设。强化全市12315体系和体制机制建设，积极构建权威高效、服务支撑全系统投诉举报处理体系，推进12315维权效能显著提升。有效运用12315效能评估评价机制，持续提升12315工作效能，实现“逐级循环联动”评价体系。

进一步畅通投诉举报渠道。充分发挥全国12315平台作用，及时接收、高效流转处置投诉举报，快速督查督办，积极回应社会关切，确保12315投诉举报渠道通畅、有序，保障12315平台高效平稳运行。有序推进12315和12345衔接协同机制，依法依规规范投诉举报推送、受理、办理、督办、反馈互通工作机制，积极做好全国12315平台和12345热线平台互联互通、信息共享和业务实时交互，提高工作质量和效率。

今年以来，全市共受理消费者投诉举报2815件，投诉按时初查率、投诉按时办结率、举报按时核查率均达99%以上，为消费者挽回经济损失约160.42万元。

依托网格管理 拓展维权渠道

加强12315“五进”规范化建设。切实推进12315“五进”（进商场、进超市、进市场、进企业、进景区）规范化建设，拓展和完善现有的基层消费维权网络，扩大社会消费维权网络的覆盖面，引导和督促经营者履行消费维权的社会责任，促进消费纠纷和解，切实保护消费者的合法权益。我市现已建立消费维权服务站115个。

持续强化在线消费纠纷解决机制。积极引导已建立消费维权服务站的企业或投诉多发的企业自愿加入ODR机制，使其自主化解消费争议，做到线下纠纷线上调解，实现信息多跑路、消费者少跑腿，降低经营者、消费者纠纷化解成本。截至目前，已发展ODR企业58家，ODR单位按时办结率达100%。

探索开展消费投诉信息公示工作。跟进全国、全省消费投诉信息公示系统建设进度，积极推进我市的消费投诉信息公示工作，推动提高消费环境透明度、经营者诚信度和消费者满意度。

优化消费环境 激发发展动能

认真落实省民生实事“放心消费粤行动”工作，深入开展放心消费创建活动，围绕商品消费、服务消费、新消费等重点领域，积极引导全市街区（商圈）、餐饮店、电商平台、农贸市场和其他单位的经营者积极参与放心消费“双承诺”活动。

近年来，全市市场监管部门、消委会全力推进放心消费创建工作，通过报纸、广播、电视及楼宇广告、宣传画册、巡回宣传活动和微信、视频等媒介多渠道广泛开展宣传。截至目前，我市共发展“放心消费承诺单位”1038家和“线下无理由退货承诺店”413家。

强化宣传教育 营造良好氛围

利用3·15国际消费者权益日，开展线上线下消费维权知识普及宣传，倡导经营者依法诚信经营，引导消费者增强安全意识、提升维权能力。据统计，今年“3·15”期间，全市各级消委会共开展“3·15”专题报道6期，制作、播放各类公益广告70条，派发消费维权宣传资料2万余份。（本报记者 张伟燕 通讯员 张奕聪 戴小茜 林俊勇）