真情呵护百姓平安

“你好，河源110，有什么能帮你的？请讲！”“民警马上就到，请您在现场耐心等待。”……这看似平凡的话语，却传递着一份温暖、一份安全、一份关怀。群众遇到危险情况第一时间会想到打110报警，接警员的工作不只是记录、传达，还要分析、判断，他们用一根电话线牵系着生死离别、喜乐哀愁、家长里短，牵系着万家灯火。

今年1月10日是全国第38个“110宣传日”。昨日下午，记者在市公安局情报指挥中心110指挥大厅看到，接警员正在接听报警电话，了解警情。

110，三个简单的数字，串成一条重要的“生命线”，一端连着群众，一端连着民警。

市公安局情报指挥中心110指挥大厅的优秀接警员李智锋说，最短的有效报警电话大概可以在20秒内完成，有些较长的报警电话可能要用时3分钟以上。他也不清楚上班时到底要讲多少话，所以润喉片是必备。

李智锋和同事在接警过程中要佩戴耳麦，接警时间长了耳朵会不舒服，所以需要两只耳朵交替佩戴。李智锋说，最关键的是上班时间要时刻保持头脑清醒，每一通电话都必须认真对待，不容有失。

2023年4月12日，李智锋在上班时接到一名男子报警，该男子情绪非常激动，说明不了所在位置，表述不清报警缘由，疑似因为买卖樟树问题被诈骗。李智锋先按照接处警系统定位，将警情和位置一并发送给当地派出所。李智锋有关联警情的习惯，刚好十几分钟前有同事也接到了一起关于买卖樟树纠纷的警情，对方也是情绪很激动，但是回拨电话无人接听。他马上意识到两起警情虽然不是同一名报警人，但极有可能由同一起纠纷引起。

于是李智锋立即联系报警人，通过安抚稳定报警人情绪，了解到两名报警人是父子关系，儿子称其父亲正驾驶小车要去伤害对方。了解到报警人父亲的一些基本信息后，李智锋立马报告带班负责人，通过布控拦截，成功拦下了当事人车辆，当事人患有精神疾病，谈吐不清，民警搜查发现车上放有一把镰刀。李智锋的一通回拨电话，避免了惨剧发生。

接警员的主要工作是接警和派警。随着社会发展，百姓的生活琐事、求助、纠纷等报警电话也多了。

2023年12月21日凌晨，市公安局情报指挥中心110指挥大厅接警员胡俊杰接到一起男事主站在桥上栏杆处准备跳河轻生的警情。在了解到报警人患有抑郁症后，胡俊杰在通话过程中对其进行安抚，并拖延时间让出警民警赶往现场处置。

通话中，胡俊杰了解到轻生者对家中3名孩子心存牵挂，遂让同事马上与现场民警对接，让现场民警在展开劝导工作时以此作为突破口。现场民警看到轻生者在与接警员通话中慢慢流露出犹豫的眼神时，缓慢靠近，果断将轻生者从桥上抱下。当轻生者的电话中传来现场民警报平安的声音时，胡俊杰终于松了一口气。

（本报记者 苏勇军 通讯员 谢晓丹 黄志斌 丘嘉宝）