打造一刻钟政务服务圈

■本报记者 刘永菲 通讯员 余小媚

群众带着问题来到“导向台”，在工作人员的分类指引下，前往对应的养老、医保、计生等窗口办理业务……这样高效、有序的场景，是连平县陂头镇便民服务中心的日常。

近年来，连平县以提升镇村公共服务能力为切入口，加快推进镇、村两级公共服务平台信息化建设，完善县、镇、村三级政务服务体系。现如今，各镇、村已实现便民服务中心（站）全覆盖，基本打造出“一刻钟”政务服务圈，让群众在家门口实现“就近办”。

完善基础平台建设

实现政务服务“就近办”

今年7月，陂头镇便民服务中心正式投入使用。该中心面积257平方米，共设11个窗口，可办理医疗保险、养老保险、计生服务等55个服务事项。

走进该中心，自助服务区、填单区、办事区、等候区划分清晰、宽敞明亮，叫号系统、窗口LED条屏、窗口呼叫器，评价设备、视频监控等软硬件设施一应俱全。“我们对便民服务中心进行标准化、规范化建设，合理设置综合窗口和办公区域，统一标识标牌，方便群众咨询、填单、办理。同时，用‘好差评’系统的实时评价倒逼基层干部用心服务。” 陂头镇综合服务中心有关负责人介绍。

便民服务中心作为服务企业、服务群众的第一“窗口”，是提高人民生活幸福感以及营商环境满意度的重要指标。近年来，连平县高度重视镇、村两级政务服务工作，投入1604万元，统一规范全县各镇、村便民服务中心（站）基础设施建设和信息化建设，不断优化便民服务中心软硬件设施。同时，按照“应进必进”原则，将不同部门事项纳入“一门”办理，并按“应综必综”进行业务综合受理。目前，各镇已将社保、医保、劳动就业、医疗卫生、养老服务、社会服务等55个政务服务事项集中进驻到镇便民服务中心，实现“一站式”服务。

“不用到处跑，十几分钟就办理好了孩子的医保报销，办事大厅环境舒适，工作人员态度热情，办事效率也高，真是太方便了。”最近顺利申办了医保报销的陂头镇村民范小霞说。

强化数字化支撑

实现政务服务“智能办”

为加快推进政务服务向基层延伸，补齐镇村政务服务短板，连平县向13个镇及大部分行政村投放了170台“粤智助”政务服务自助机，实现政务服务“智能办”。

“自配备‘粤智助’以来，群众切身感受到了办事的便捷，打印证件，办理养老金等事项，都能在自助机上完成。” 陂头镇综合服务中心有关负责人介绍，今年第二季度，陂头镇使用“粤智助”办理业务1.89万笔，第三季度2.24万笔，业务量全省排名第一，不仅提高了村民办事效率，也减轻了工作人员的负担。

据悉，“粤智助”可办理公安、司法、人社、医保、民政、税务、自然资源、农业农村等24个部门的217个服务事项。截至今年9月底，“粤智助”政务服务一体机服务连平群众约4.09万人次，累计办件量约18.2万件，在家门口就可以办成事，真正做到“小事不出村、大事不出镇”，增强了群众的获得感和幸福感。

同时，连平还深化“互联网+政务服务”改革，通过广东政务服务网连平分厅，依托工建项目审批管理系统和企业开办一网通办系统，实现了工程建设项目77个事项和企业开办5个事项“一网通办”。