守护万家“烟火气”

■燃气公司工作人员为用户讲解《管道燃气供气协议》的注意事项，协助用户线上办理燃气业务。

■文/图：本报记者 朱晓颖

“家里燃气用不了，一个电话就可以解决问题。”近日，家住市区碧水轩花园的陈阿姨家中燃气表因电量不足使用不了，随即拨打燃气公司服务热线反馈问题，前后用时不到两小时，便完成检修并更换电池。

在我市，燃气热线电话实现24小时值班接听，升级服务后，严格执行上门服务制度，快速响应用户需求，大幅提升用户满意度。

近年来，市城管综合执法局高度重视民生服务，始终把群众满意作为燃气管理和提升群众幸福指数的工作宗旨，在加强安全管理工作的同时，督导燃气公司持续推进燃气服务设施建设，不断深化各燃气企业公共服务管理，推动天然气事业高质量发展，提升服务质量及业务办理便利度，持续优化用气营商环境，守护万家“烟火气”，彰显城市温度。

管道燃气为用户

送来安全与便利

“从液化气改成管道气，工作人员上门服务，生活不仅更安全也更方便。”家住市区金鼎花园的曾女士说。如今，该小区管道燃气铺设正在进行，工作人员主动上门服务，用户在家即可完成所有报装流程。“足不出户”的报装审批，得到了大家的高度认可，许多像曾女士一样的家庭，积极对接燃气公司，完成业务缴费，等待师傅入户安装。

燃气安全事关千家万户和民生大计，是城市高效有序运转的前提。去年，我市完成16个小区共7300多户家庭老旧燃气管道的更新改造。目前，市中心城区完成管网铺设老旧小区94个，稳步提高居民天然气普及率，进一步保障居民用气安全。

我市持续落实餐饮场所安装报警装置工作及全面排查用户端用气安全，排查餐饮场所和用气单位10136家，排查整改一般隐患4833项，及时督促更换不合格燃气灶具、软管和老旧气瓶，坚决防范和遏制燃气安全事故发生。目前，全市餐饮等行业燃气报警装置总体安装率100%，燃气安全治理水平显著提升，居民生活质量大幅改善。

用气办理“一网通”

市民满意度不断提升

“怎么开户？”“在哪里缴费？”“价格是多少？”近日，在位于市区建设大道的新奥燃气服务窗口，市民刘女士向业务员咨询开户缴费等问题，业务员耐心指导刘女士，手把手教学使用“e城e家”小程序，协助刘女士线上办理开户缴费等业务。

近年来，我市燃气企业进一步提升服务质量、升级缴费系统、优化缴费流程。通过网上营业厅小程序，实现办理自助开户、预约通气、预约维修、预约改管、自助抄表、在线缴费等业务线上办理，并提供查询缴费记录、电子账单、电子发票、用气安全、服务承诺、价格公示等信息，为市民群众提供快捷、便利、高效的缴费查询渠道，真正实现“全网办、零跑腿”。

优化报装流程

用气服务送上门

随着城市经济发展和用户需求量增大，为进一步优化营商环境，增强市场主体的满意度和获得感，我市积极落实落细助企纾困政策措施，一方面优化用气申报、验收通气两个环节，实现用户报装“一次办理完结”，实行“一站式服务”，为用户提供更加便利、快捷、周到的服务。另一方面，涉及外线报装用气总时限优化缩减至不超过7个工作日；不涉及外线报装用气总时限缩减至不超过3个工作日，极大缩短了报装用时，加快企业用气。同时，针对中小微企业用气报装的特殊情况，企业只需致电燃气公司，就可以专派业务人员提供上门报装服务，减轻企业用气负担。

据介绍，截至2022年底，全市管道天然气用户超过26万户，天然气普及率43.2%；新建和改造燃气管网252.577公里；建成天然气场站7个，年供气能力1.5亿立方米，储气能力约90万立方米，可保障城镇燃气应急用气需求3天以上；安全形势稳定向好，不断推进天然气事业高质量发展，助力我市营商环境跑出“加速度”。