政务服务持续“升温” 市民群众幸福“加码”

■本报记者 梁昕

自5月第十场“面对面”解决群众“急难愁盼”问题座谈会召开后，群众聚焦“政务服务”提出意见建议，市政务服务数据管理局（下称市政数局）根据市长何国森的工作部署要求，明确工作任务、责任领导和责任科室，切实解决群众在“政务服务”中遇到的难点、堵点。

人头攒动的市政务服务临时大厅里，办理完业务的杨先生高兴地告诉记者：“虽然一开始看到来办理税务的人很多，但是我不担心业务不能及时办理。”往常他来办理税务业务时，不是预约号已满，就是窗口人流量太大，如今市政务服务中心不仅增加了线上线下的预约号数，而且在场所空间有限的条件下，采用弹性窗口机制，从业务量相对较少的窗口中调剂出2个弹性窗口，供税务业务使用，缓解税务业务人流量过大的问题，另配备4个自助办税坐席，使税务业务的办理更加方便、快捷，实实在在解决了企业、群众的一大烦心事。市政数局相关负责人表示，下一步将在市政务服务临时大厅持续推行“中午不停歇”“24小时自助”等服务，同时探索“延时办”等弹性服务，“目前，我们正在梳理政务服务高频事项入驻弹性服务工作机制，将切实解决群众‘上班没时间办、下班没地方办’问题。”

除了优化业务窗口外，在市政务服务临时大厅的二、三楼，各增加一台打印复印一体机，群众在办理业务需打印、复印材料时，不用再多次跑动。遇到问题时，还有工作人员进行指导，节约时间成本的同时也提高了业务办理效率。“打印复印一体机的配置，让我们办理业务方便了许多。”市民徐女士说，在办理相关业务时，如果有遗漏的材料，可以当场打印，不用像以前那样回去拿材料。

目前，市政数局增派4名工作人员，在市政务服务临时大厅负责“帮办代办”、厅外“流动上门”等业务服务，对于丧失行动能力、孤寡老人、精神障碍等特殊群众办证难问题，主动上门调查走访、采集登记，为特殊群众提供上门服务，由原来的“要我上门”转变为“我要上门”、“要我服务”转变为“我要服务”。

据了解，为提升政务服务工作效率，保证政务服务质量，市政数局正在研究推进优化服务评价系统，目前已印发《关于进一步落实政务服务“好差评”工作的通知》，要求各县区完成政务服务中心、镇（街）便民服务中心、村（居）便民服务站所有服务窗口配备评价器或动态二维码，建立差评核实、督促整改和反馈机制。同时，市政数局积极探索对咨询、导办等非窗口工作人员的评价，让群众能够及时反馈，做到发现问题及时整改。

市政数局相关负责人表示，接下来将积极探索政务服务监督社会参与机制，从人大代表、政协委员、群团组织、企业代表、新闻媒体工作者、自由职业者等社会各界人士中产生20名政务服务社会监督员，对我市政务服务环境进行监督，倾听群众心声，以高质量的政务服务共建共享幸福和谐美丽河源。