工商银行河源江东支行上门服务解民忧

○本报讯 记者 彭冲 通讯员 刘文婷 一名92岁高龄老人，多年前领了社会保障卡并启用，忘记密码却无法亲自到银行修改密码。工商银行河源江东支行的工作人员了解情况后，来到老人家中，确认其意愿后，由代理人为其重置了新的密码。

这位老人姓邓，常年居住在江东新区临江镇某村，由于行动不便，几乎没有出过村庄。近期，得知有一笔老人补助金发放至其社保卡的银行账户中，老人却无法想起密码，无奈之下，只能让儿子到工商银行河源江东支行帮其办理社会保障卡密码重置业务。

根据银行操作规定，为保障客户资金安全，重置密码业务需本人持有效身份证件到网点办理。了解到老人的情况后，网点工作人员迅速开通绿色通道，采取特事特办、上门服务。工商银行河源江东支行派出1名副行长及1名客户经理，驱车20多公里来到客户家中，与老人进行了耐心细致的沟通，现场确认其意愿。后续将由其儿子作为代理人，到银行办理密码重置业务。老人家属表示，工作人员上门服务，让老人不用奔波，感谢工行提供的暖心、高效的服务。

记者了解到，工商银行河源分行一直秉承“以客户为中心”的服务理念，在严控风险的前提下，为特殊群体客户提供安全、便捷的金融服务。该行相关负责人表示，今后将继续践行金融为民的服务理念，致力做好金融服务无障碍工作，让每一位客户都能享受到贴心、高效、便民的金融服务。