抓好问题整改落实 全面提升窗口单位文明创建水平

○本报讯 记者 周慧荷 窗口单位犹如一面镜子，展示着整座城市的文明形象。

近日，市创文办督查组先后到河源农村商业银行、交通银行河源分行营业部、中国电信河源分公司越王大道营业厅、中国移动河源分公司建设大道营业厅等地进行专项督查检查，要求各窗口单位严格按照全国文明城市创建要求及时落实整改，全面提升窗口单位文明创建水平。

厅外落实“门前三包”工作、窗口环境整洁有序、禁烟标识十分醒目、服务承诺和行业规范上墙、一米排队等候线设置规范……记者看到，中国电信河源分公司越王大道营业厅服务人员均能做到文明用语，礼貌待人，全国文明城市创建氛围浓厚。此外，营业厅内还设有志愿服务岗，志愿者们身穿“红马甲”，用得体的话语、暖心的微笑引导着每一位客户。“我是来办理宽带业务的，这里环境干净卫生，工作人员服务态度热情周到，业务引导清晰，办事效率高，让我感到十分满意。”市民赖春华说。

当天行动中，督查组一行实地查看了各窗口单位的公益广告投放情况、服务设施的建设情况及从业人员的文明服务情况。随后，督查组工作人员对督查中发现的问题（行业规范张贴位置不明显、公益广告陈旧未及时更换、消防器材未定期检查、禁烟标识数量较少、“门前三包”工作落实不到位、环境卫生保洁力度不够等），提出了整改意见。

市创文办督查组表示，将会把督查所发现的情况反馈到相关部门，要求他们对照创建标准，补齐短板，抓好问题逐项整改落实。通过共同努力，把全国文明城市创建工作抓在日常、融入平常，不断提升人民群众的幸福感和满意度。