两小时修好系统办好业务

○本报讯 记者 陈鹏 通讯员 郑宇聪 近日，深圳市民黄先生来到市政务服务中心，将一面印有“尽职尽责 为民解忧”的锦旗送到市公安局源城分局治安出入境管理大队户政室，对其高效的办事效率和优质的政务服务表示由衷感谢。

据了解，黄先生于2019年计划在河源投资酒店项目，由于多种原因，项目不做了。其间，黄先生与工程承包商产生了纠纷。在打官司中，发现对方提供的证据中有伪造其项目公章的嫌疑。对此，黄先生了解到原始章在公安机关有备案，便及时拨通了市政务服务中心户政窗口特种行业咨询专用座机。

窗口工作人员得知黄先生如果因为假冒公章导致官司败诉，会带来重大的经济损失，于是耐心地为他讲解公章真伪识别知识和到窗口辨别公章真伪的办事流程。

4月2日临近下午下班时间，在没有提前对接的情况下，黄先生来到窗口，当天因系统原因暂不能办理此项业务，工作人员及时向上级报告了情况。由于次日是清明假期，工作人员让黄先生留下电话、相关资料，待系统问题解决后，第一时间联系他。“当时我还是持怀疑态度。”黄先生笑着向记者说道，没想到节后首日上班时间，便接到了工作人员的电话，告知他业务已经办好了。工作人员说，节后第一时间便联系上了负责系统维护的工程师，在大家齐心努力下，两个小时就修复好了系统、顺利办好了业务。随即工作人员与黄先生取得联系，通过免费速递服务，把相关资料寄给了他。

“只是平常的工作，为什么要送面锦旗？”面对记者的提问，黄先生表示，“以前到窗口办事给他的印象都是脸难看、事难办、话难听。但是，在河源办事，无论是多次电话咨询，还是到窗口办理，或是免费速递服务，都感觉到办事效率很高、服务态度很好，很受感动。”

“我们只是做了自己的本职工作。”面对黄先生的表扬，窗口工作人员表示这既是荣誉，更是鞭策，将不断增强服务意识，通过推出更多“暖心”举措，切实让群众“少跑腿”，让服务“多跑路”。