万绿湖创建国家5A级旅游景区成效凸显

■万绿湖风景区积极创建国家5A级旅游景区，全面推动景区卫生管理和厕所升级改造。图为游客在景区第三卫生间休息区阅读。 谢少娜 摄

○本报讯 记者 谢少娜 “在全省A级景区满意度排名中，万绿湖风景区以98.22%排名第一；从分等级满意度排名总评热度大于500的4A级景区中，万绿湖风景区排名第一，景区满意度98.22%。”在日前广东省景区行业协会联合北京大地云游科技有限公司发布的2021年度广东省旅游景区游客满意度大数据调查报告中，万绿湖风景区从全省A级景区中脱颖而出，获得两项第一，创建国家5A级旅游景区成效凸显。

2016年3月，万绿湖风景区开启创建国家5A级旅游景区新征程。多年来，河源举全市之力，紧紧围绕省委提出的“打造生态经济发展新标杆”的工作要求，对照国家5A级旅游景区创建标准，大力实施旅游产业提质升级工程，高要求扎实推进创建工作。目前，景区景观质量、基础设施建设配套、文化底蕴挖掘、服务水平等方面均得到了明显提升。

景区游客满意度是指游客在旅游行为的前、中、后期，对于到访目的地在管理服务、游览体验、交通设施等方面的综合感受，分为好、中、差三个等级。据悉，在此次2021年度广东省A级景区满意度综合排名前15的景区中，有5A级景区6家，4A级景区7家，3A级景区2家。因此，作为4A级景区，万绿湖风景区能“力压群雄”摘得第一充分彰显了近年来的创建成果。

万绿湖风景区负责人介绍，景区坚持以创促建，全面提升景区内外旅游交通便捷度，共新造和改造了旅游船20艘，开通2条精品游览线路，建成生态停车场2个，并开通了市区机场候机楼、客运站、火车站、赣深高铁河源东站直达万绿湖的旅游专线。同时，坚持以人为本，对景区游客中心、服务点、游客咨询处等进行改造。

记者在万绿湖风景区游客服务中心看到，改造升级后的游客中心宽敞明亮，不仅设置有游客休息区、医务室、调解室、电脑触摸屏、全息影音厅、VR云游体验等多项配套设施，购票服务、咨询服务、导游服务、邮政服务等服务功能相较改造前更加齐全外，还设有“源·悦”书屋、咖啡厅、儿童游乐园等，让游客在游湖之余，也能和家人、朋友在书香和咖啡香中畅享湖边慢时光。令人暖心的是，景区游客服务中心还设置有母婴室，为母婴这一特殊游客群体提供了私密、卫生、舒适、安全的空间。记者看到，母婴室以温馨的粉色色调为主，设有单独的哺乳室、婴儿护理台、尿布台、洗手台、空调、饮水机等，为带宝宝的游客提供了人性化的服务。

据了解，万绿湖风景区在创建国家5A级旅游景区过程中坚持高标准管理，全面推动景区卫生管理和厕所升级改造。如今，走在景区，整洁的环境让游客感受处处是风景。近年来，万绿湖风景区共完成A级厕所新建和升级改造共20座，其中仅3A级就有5座。记者在离游客服务中心最近的一座3A级厕所看到，该厕所不仅标识指引清晰，通风、透气效果良好，厕所外绿植繁茂，厕所内摆放有绿植、风景画等，还设有功能齐全的第三卫生间（家庭卫生间）。与印象中传统的厕所最不相同的是，该座厕所还在男女卫生间中间地段设置了游客休息区，休息区内有休息座椅、书架、电视、饮水机等，游客可在该休息区进行短暂的休息，舒缓旅途中的疲劳。

据上述负责人介绍，接下来，万绿湖风景区将进一步提升景区景观和环境服务质量，完善景区软硬件配套设施，不断强化提升从业人员服务意识，提升景区旅游服务水平，挖掘景区文化特色，让游客享受到更加便捷、温馨、周到的服务，不断提升游客满意度，让万绿湖这颗绿宝石闪耀出更加绚丽的光彩。