打造政务服务“心”温度

■前来办理公积金首次提取业务的黎先生，提前备齐材料，从填表申请到办结不到5分钟，整个过程高效便捷。本报记者 陈鹏 摄

■本报记者 陈鹏 通讯员 叶睿

政务服务大厅是服务人民群众的第一线和“最后一公里”，也是集中展现本地政务服务质量和营商环境的“窗口”。自党史学习教育开展以来，市政务服务中心立足工作实际，在“便民、利企、促发展”上狠下功夫，积极践行“我为群众办实事”，不断优化服务方式，提升服务效能，持续在服务上加码、质量上加持，让企业和群众既体验到政务服务“速度”，又感受到政务服务“温度”。

深化改革成果运用

实现服务效能提质

临近年底，前来市政务服务中心办理业务的群众逐渐增多。近日，前来办理公积金首次提取业务的黎先生，提前备齐材料，从填表申请到办结不到5分钟，整个过程高效便捷。“真没想到会那么快，现在群众办事更方便了。”黎先生告诉记者，在办理业务过程中，工作人员主动耐心答疑解惑，服务态度很好，很贴心。

“群众的需求在哪里，我们的服务就延伸到哪里。”市住房公积金管理中心一级主任科员杨志伟告诉记者，除了拓宽公积金使用范围，市住房公积金管理中心还增设“跨省通办”专窗，实现提前还清住房公积金贷款、开具住房公积金个人住房贷款全部还清证明、出具贷款职工住房公积金缴存使用证明等3个事项全程网办。同时，实现个人账户设立、缴存比例调整、汇缴登记、补缴登记等4项高频业务全程网办， 加快推进住房公积金业务线上办理。

据了解，市政务服务中心一方面整合市直28个部门的678项涉企事项进驻综合窗口，设立企业服务专区，为企业提供“一站式”服务，实现工建项目审批“一窗受理”“全程网办”、企业开办“一窗受理”“一网通办”“一窗通取”。另一方面，在综合窗口开设“跨域通办”专窗，先后与江西赣州、广西贺州、深圳都市圈内其他4个城市及广州建立“跨域通办”关系，部分高频事项实现与以上城市跨区域办理，111个事项实现“市内通办”。同时，加大“粤省事”“粤商通”宣传力度，主动引导群众通过“粤省事”“粤商通”、广东政务服务网、自助终端机等线上办理渠道办理业务，做到主动服务，智慧赋能。

创新服务方式

实现服务提质增效

市政务服务中心停车场处于饱和状态，为解决办事群众停车难问题，优化办事体验，切实增强办事企业和群众的获得感、幸福感，市政务服务中心结合“我为群众办实事”实践活动，推出多项举措，切实缓解群众办事停车难问题。“我们除了倡导工作人员绿色出行、把车位留给办事群众之外，还加强了停车场管理。”市政务数据服务中心副主任郑宇聪告诉记者，市政务服务中心还与中国电信河源分公司沟通协调，在电信大院内规划30个车位供该中心工作人员停放车辆，将政务服务中心停车场车位让给办事群众。

郑宇聪说，市政务服务中心创新服务形式，持续提供“中午不停歇”服务、延时服务、上门服务、错时服务、帮办代办陪办服务、免费速递服务以及设立“办不成事”反映窗口等个性化“暖心”政务服务，让企业群众感受政务服务“心”温度。截至2021年12月底，累计办理“中午不停歇”和延时服务业务780项；提供上门服务48人次；错时服务接待群众1556人次、接受电话咨询316人次，办理身份证661张、办理临时身份证146张、引导换领补领身份证85张，现场答疑指引131人次；免费寄送邮件7603件；“办不成事”反映窗口共接受现场咨询、协调群众解决一般问题242宗、集中协调解决疑难问题21宗。

“2021年，市政务服务中心共收到锦旗7面，表扬信19封。”市政数局效能监督科科长陈国财表示，市政务服务中心将始终坚持以人民为中心的发展思想，将群众满意作为衡量标尺，以更快更好服务企业和群众为导向,持续推进服务理念、服务手段创新。努力让政务服务既有速度、更有温度,不断提高企业和群众的获得感、幸福感。