诚信红榜｜中国移动河源分公司：合同履约率连续22年100%

中国移动通信集团广东有限公司河源分公司（下称河源移动）自1999年成立至今，已经连续22年荣获“广东省守合同重信用企业”称号。

合同履约率连续22年100%

河源移动有员工695人，是河源本地网络规模、客户规模最大的移动信息服务企业。该公司坚持“客户为根、服务为本”的诚信经营理念，深入实施“服务品质提升”及“服务能力提升”两大工程，围绕个人客户、家宽客户、集团客户三大群体，聚焦5G、资费、家宽上网质量大力攻坚，打造高品质通信服务。近年来，该公司客户满意度一直在全省领先。

为实现公司合同管理的规范化、制度化，河源移动严格执行省公司《合同管理办法》，实行所有项目合同签订均需由公司主办部门参与洽谈、起草并报公司总经理办公会研究。合同最终由公司领导审批，合同管理员统一打印、盖章，杜绝了在合同履行中可能发生的职责不清、职权不明的问题。在合同商定过程中，公司合同管理部门严格执行省公司合同管理办法和市公司的相关制度，严把法人资质关、个人身份关、合同条款关、履约能力关、资信等级关、担保能力关，按照公司的经营范围对外依法开展经营活动。

同时，河源移动还大力开展合同审查、合同信息化建设工作，大力推广使用范本合同，推动数字档案的规范化管理，合同履约率（除不可抗力、对方违约或双方协议解除等法律规定的情形外）连续22年达100%。

冲锋在前  做好网络保障及信息服务

2019年6月，我市遭遇洪灾，多地山体滑坡，交通、供水、供电中断，各地通信网络遭到严重破坏。为尽快恢复网络，保障通信畅通，河源移动迅速动员，全力投入到抢险救灾战斗之中。经过抢险队员昼夜奋战，该公司克服道路中断、暴雨持续、山洪频发等重重困难，跋山涉水，通过多种方式，率先于6月15日实现了全市所有受灾区域的信号恢复，是河源首个、也是唯一 一个实现全市业务复通的运营商。

2020年新冠疫情发生，该公司紧急扩容20站次，在大型核酸检测现场保障4次，累计出动保障人员80人次；启动特殊时期特殊场景紧急业务，开通绿色通道，在各疫苗接种点、定点医院、集中隔离点等紧急开通专线330条，保障疫情防控工作顺利开展。

推进5G服务，为群众办实事

2021年是5G网络建设的快速发展年，河源移动加大网络投资，致力打造4G、5G协同的精品网络和快速响应的高品质支撑网络。预计今年底，全市5G站点将达1672个，实现市区及县城5G连续覆盖，乡镇和农村热点覆盖，预计到2022年底将实现乡镇以上连续覆盖、行政村98%覆盖。

近年来，河源移动在创新管理提升、产学合作探索、拓展能力强化、组织活力激发等方面开展了卓有成效的实践，该公司先后荣获“全国实施用户满意工程先进单位”“广东省文明单位”“全国巾帼文明岗”“中国最佳客户服务管理团队”“广东省用户满意服务明星企业”“河源市示范企业”等荣誉超过260项。

（本报记者 邹茹玉）