推出“适老化”暖心服务老年人办税缴费无忧

■志愿者在村党群服务中心教村民用手机查询医保缴费情况 郝晓楠 摄

○本报讯 记者 郝晓楠 通讯员 贺艳君 记者近日从广东省普法办获悉，市税务局《 “税爱未来·便捷100+”税费法进村居（社区）行动》项目在2020—2021年广东省国家机关“谁执法谁普法”创新创先项目征集评选活动中获评优秀普法项目。

据悉，全市税务部门深入开展“税爱未来·便捷100+”税费法进村居（社区）行动，积极推广“适老化”精细税费服务，打造群众家门口的“办税点”：依托“分片包干”和“每村一名辅导员”机制，紧贴老年人需求，在1441个行政村（社区）挂牌“税爱未来·便捷100＋”，紧扣“适老化”和乡村振兴主题，围绕村（居）民尤其是行动不便的老年人、“空巢老人”及乡镇企业两大主体，深入宣传《中华人民共和国社会保险法》及支持全面推进乡村振兴税收优惠政策等税费法律法规、政策，打通税费普法“最后一公里”；设立24个“税爱志愿者服务点”，建立长效化、常态化“税务—村（社区）—村（居）民”直联沟通服务机制，实现为老人办税缴费“零距离”；依托广东省电子税务局、“粤税通”小程序及广东税务、河源税务微信公众号，帮助老年人办理养老保险、医疗保险缴费和线上代开增值税普通发票等业务，推进业务“掌上办”“网上办”，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

此外，市税务部门还聚焦老年人办税缴费操心事、烦心事、揪心事，让办税缴费有“爱”无“碍”的税务“温度”，温暖每一位老人的心。全市税务部门建立“适老化”办税服务厅，在互联网“快时代”下，利用“慢速度”税费服务新阵地，为老年人办理业务按下了“慢速键”：免排队，免预约，专人对接，全流程“一对一”“陪护式”为老年人提供帮办代办贴心服务、“延时”服务；设置无健康码绿色通道、银龄专区、暖心专座，配备放大镜、老花镜、大字体表格填报模板，让老年人办税缴费更便捷；推行专窗服务，“一条龙”优化业务流程，严格规范现金税费缴纳，时刻守护，全力保障老年人缴费资金安全。

市税务局相关负责人介绍，“适老化”精细服务分类分级管理，通过因地制宜动态调整税费“专业化＋属地化”服务模式，助推基层治理体系和治理能力建设，为推行适合老年人习惯的无障碍信息服务提供了“税务样板”。