诚信红榜｜坚持守诚信重服务 构建和谐供水环境

■本报记者 邹茹玉

河源市勤诚达水务有限公司（下称勤诚达水务）连续30年荣获广东省“重合同守信用企业”，承担着我市7万多户、约25万多人的用水所需，供水区域包括老城区、河源高新区、江东新区、东源县城等地，供水面积达290平方公里，日供水量15万吨。该公司以“一切为客户着想、一切让客户满意”的服务宗旨，先后被评为“广东省先进集体”“广东省文明窗口单位”，获市级“诚信单位”“文明单位”等荣誉。

以专业技术支撑

提升服务水平

连续30年获评省“重合同守信用企业”，勤诚达水务凭借哪些优势？该公司副总经理汪嘉认为，公司秉承“以勤励行，以诚取信，勤诚志达”的企业文化精神，多年来严格履行河源市区供水特许经营合同，同时拥有一支完善的自来水生产、调度、营销管理系统和专业的技术团队。

为进一步提升服务水平，该公司建立了数据采集与监视控制系统、供水管网地理信息系统、抄表收费系统服务热线平台等信息系统，通过对以上监控数据进行分析，形成生产调度方案及管网探漏维护计划，有效降低了公司供水漏损率，提升了公司整体管理服务水平。

在便民利民服务方面，该公司通过开通银行代扣缴费、微信、支付宝查询及缴交水费业务；开通话务、网站报装受理，24小时微信受理咨询、报障、报装等业务；积极配合政府部门优化营商环境，开通企业绿色通道，配合市政务服务数据管理局网上一站式报装，进一步提升了客户服务水平。

以贴心服务  

解民众之需

走进勤诚达水务营业厅，大厅里长期放置的便民雨伞、药品以及免费提供的饮用水更让人感到温馨。常有放学的学生、清扫街道的环卫工人进营业厅盛水，勤诚达的服务人员都乐于提供，解民众之需。

去年6月，该公司在远程抄表时，发现源城区双下福利院出现水表异常，工作人员及时联系通知用户。为了不影响院里老人们的正常生活用水，该公司选择了晚上前往福利院进行测漏，发现漏点之后，工作人员连夜抢修处理。客服中心经理叶小庭告诉记者，类似的情况每月都会发生几例，有时用户回复家里没人住而忘记关闭水龙头时，该公司工作人员第一时间上门关闭水阀，为用户及时挽回经济损失。

据了解，在用水高峰期部分高层用户出现水压不足时，该公司会采取用送水车送水到小区的方式，设置临时取水点，以保证居民生活用水正常；每年定期免费为学校的供水蓄水池进行清理消毒；对于低保户、困难户，该公司提供免费更换水管、水龙头服务……勤诚达的贴心服务，多年来一直受到了用户好评。

以爱心传递

构建诚信和谐环境

在为客户提供优质、贴心服务的同时，勤诚达水务公司还积极参与河源市各项扶贫助学、公益事业及“广东扶贫济困日”等公益活动，践行社会责任，获得各界广泛认可，先后被授予“河源市扶贫济困十大爱心企业”、源城区开展“广东扶贫济困日”活动10周年“爱心企业”、2020年度源城区“扶贫济困爱心金奖”等荣誉称号。

“勤诚达人始终坚持保证供水水质、持续提升客户服务水平、不断增强供水保障能力，为河源人民提供安全、健康的饮用水。”汪嘉表示，未来，勤诚达水务公司将继续坚持一切为客户着想、一切让客户满意的服务方针，做好诚信服务，以优质的服务和高度的企业责任感，构建更加规范和谐的供水环境，做到让市民满意、让政府放心。