万绿湖景区游客满意度排名全省第一
○本报讯 记者 李成东 特约记者 蓝天明 通讯员 邱劲泽 日前，广东省景区行业协会联合北京大地云游科技有限公司发布2021年第三季度广东省旅游景区游客满意度大数据调查报告,万绿湖风景区在全省A级景区游客满意度与景区热度分别排名第一、第二。
景区热度指的是通过游客在各大OTA（在线旅游代理商）平台上的评论数量体现出的网络热度，其实质是以用户行为数据为核心的，游客在各OTA平台中对于某目的地的旅游行为活动量，即通过游客点评数量体现出的游客实际到访情况，代表了目的地受游客市场关注程度，从另一个侧面也说明了目的地与互联网结合的紧密程度，基本可以体现景区在一定时间内的游客到访情况。根据监测报告数据显示，在广东省2021年第三季度4A景区热度排名中，万绿湖风景区热度达1234，位列全省4A景区第一、全省所有A级景区第二，仅次于广州市长隆旅游度假区。
景区游客满意度是指游客在旅游行为的前、中、后期，对于到访目的地在管理服务、游览体验、交通设施等方面的综合感受，分为好、中、差三个等级。根据报告并按照各自的满意度进行排名，万绿湖风景区以99.43％的满意度在全省满意度综合排名前15位的景区中位居第一名。
万绿湖风景区之所以能够在全省A级景区游客满意度与景区热度排名分别位居第一、第二，主要得益于景区自2016年以来积极创建国家5A级旅游景区各项工作的扎实有效、有序推进，极大提升了景区的影响力、竞争力、知名度与软实力。
据悉，2016年，市政府成立了以市长为组长的万绿湖创5A工作领导小组，正式启动万绿湖创5A工作。市及东源县等各级部门严格对照创建标准，详细制定《河源市万绿湖创建国家5A级旅游景区工作方案》和《河源市万绿湖创建国家5A级旅游景区优化提升工作2019—2020年计划任务表》，全力攻坚，成立了由主要领导挂帅的攻坚领导小组，建立了例会制度、通报制度、督查制度，制定问题清单、责任清单、项目清单，实行最严格的挂图作战。全面对景区旅游交通、游览服务、综合服务、特色文化、信息化、旅游安全、资源与环境保护、综合管理等八大体系进行全方位深层次升级改造。截至目前，万绿湖风景区累计投入资金5.5亿元提升景区内部环境，完成游客服务中心、移民文化长廊、龙凤岛、智慧旅游等66个提升项目，景区的基础设施配套、景观质量及服务能力等显著改善，为加强粤港合作和大湾区建设、助力乡村振兴和促进当地经济社会发展作出了积极贡献。2019年11月5日，万绿湖风景区顺利通过国家文旅部5A级景区景观质量（细则二）评定，获得了创建国家5A级旅游景区的入场券。当前，万绿湖风景区创建国家5A级旅游景区已进入国家文旅部的验收考评阶段。
