城市善治需要“挑刺”的市民

本报评论员 黄世军

近日，汕头一名市民发现道路井盖凹凸不平、存在安全隐患，主动刷漆画圈标记问题并视频反馈，后被城管部门约谈并要求清除，引发社会广泛关注和讨论。

所幸，面对热心市民这种接地气的“善意挑刺”和围观网民的“滔滔民意”，当地城管部门没有简单追责、敷衍应付，而是迅速立行立改，及时修复隐患井盖，并顺势启动井盖专项整治，常态化排查城市细微短板；当地城管局长还当面致谢并邀请这位热心市民担任监督员。这一柔性包容、闻过即改的治理姿态，生动说明城市精细化治理，离不开市民的监督参与；用好群众“挑刺”力量，是提升城市治理水平的关键一招。

党的十八大以来，“社会管理”升级为“社会治理”，一字之变，理念焕然一新。就城市治理而言，大的工程容易聚焦，街头巷尾的细微隐患却常常容易被忽略。路面破损、井盖松动、设施老化等“小微问题”，看似不起眼，却直接关系群众出行安全和生活质量。以往，城市管理多依靠职能部门单向巡查、被动处置，人力有限、巡查有盲区，很难做到面面俱到。而市民是城市的常驻者、亲历者，最熟悉家门口的细微变化，最清楚城市治理的短板不足。市民主动为城市“找茬”、善意“挑刺”，不是挑剔和苛责，而是对城市的关心热爱，是最鲜活、最精准、最接地气的民生线索。

如果说汕头案例展现了基层治理的温度，深圳市民“卷尺哥”的坚守，则彰显了全民共治的深度。两年多来，“卷尺哥”带着卷尺走遍城市街巷，较真丈量路面坡度、设施尺寸，曝光各类市政细微问题，发布上千条监督视频。不同于单次善意提醒，这份长期、执着的民间监督，之所以能持续发挥作用，核心在于深圳搭建了成熟完备的民意承接体系。依托“民意速办”平台，部门主动捕捉民间诉求、快速闭环处置，让群众每一次较真、每一次“挑刺”都有回应、有结果，真正把民间监督转化为常态化、制度化的治理效能。

汕头“井盖白圈”和深圳“卷尺哥”这两个典型案例，为各地推进城市精细化治理提供了鲜活借鉴，也为河源城市提质、文明城市建设带来深刻启示。近年来，河源持续深耕城市环境整治、市容秩序提升、基础设施完善等领域，城市面貌日新月异，人居品质持续改善。但城市治理没有终点，细微短板永无止境。想要实现从“干净整洁”向“精致宜居”升级，仅靠职能部门单打独斗远远不够，更需要敞开治理大门，激活全民参与活力，让市民成为城市治理的“千里眼”“顺风耳”。

善待市民“挑刺”、用好民间力量，关键要打通民意落地的“最后一公里”。多数市民发现身边的市政隐患，往往希望随手就能提交、快速得到答复。一方面，要在畅通12345政务服务热线等诉求渠道基础上，有针对性地推出轻量化群众上报载体，可以用好微信小程序、城市随手拍等简易端口，降低群众反映问题的门槛，优化健全线索流转、派单督办、结果反馈全链条机制，做到件件有回音、事事有着落，保护市民参与城市监督的热情。另一方面，职能部门要转变治理心态，摒弃怕曝光、怕找茬的惰性思维，主动接纳群众监督，把市民的“挑刺声”当作整改提升的“冲锋号”。同时，也要做好法治引导，厘清公众参与的边界，鼓励群众合法理性参与城市监督，实现热情与规则并行。

人民城市人民建，人民城市为人民。一座有温度的城市，应当珍视每一份来自普通人的公共关怀。汕头井盖旁的白圈，深圳街头的卷尺，本质上都是市民对美好生活的朴素期盼。只有让群众的“民间视角”与政府的制度力量双向奔赴，个体的善意被纳入制度化轨道，民间的“哨声”顺畅转化为治理的“信号”，才能不断补齐城市治理短板，让城市更精致、群众更舒心。