“面对面”机制探出服务群众新路径

○本报讯 特约记者 黄从高 甘建楼 近日，紫金县委书记黄春彭主持召开“面对面”解决群众“急难愁盼”问题座谈会，聚焦“政务服务”“旅游服务”问题，零距离听群众呼声，面对面解群众难题，以点带面加快补齐政务服务和旅游服务短板。

据悉，为进一步畅通社情民意表达渠道，用心用情用力解决好群众身边的操心事、烦心事、揪心事，紫金县委、县政府建立了县委书记、县长“面对面”解决群众“急难愁盼”问题工作机制，自2022年1月起，由县委书记和县长定期轮流接谈群众，聚焦群众“急难愁盼”问题，与群众代表面对面交流，实实在在推动解决群众反映集中、强烈的民生问题。该机制已经成为紫金“问政于民、问需于民、问计于民”的大胆探索和创新实践。特别是第二批主题教育启动以来，全县各级各部门紧扣“学思想、强党性、重实践、建新功”总要求，持续深化“面对面”解决群众“急难愁盼”问题工作机制，不断健全“明责、履责、督责、问责”闭环落实制度，推动从一个问题解决向一类问题解决转变，从解决具体的问题向解决产生问题的根源转变，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，推动主题教育走深走实、见行见效。

座谈会上，10名群众代表和2名人大代表、2名政协委员结合自身经历，就办事效率、便民措施、旅游宣传、服务质量等问题畅所欲言。黄春彭认真聆听意见建议，并要求相关职能部门作出回应。

黄春彭要求，一要进一步增强服务意识。各有关部门要将代表反映的问题作为下一步工作努力的方向，列出任务清单、压实责任、狠抓落实，全力推动全县政务服务、旅游服务再上新台阶。二要进一步优化政务服务。要真诚倾听群众呼声、真实了解群众愿望，采用“代入式、沉浸式”方式转变角色、转换视角，零距离、全方位检视服务事项和业务流程，全力打造优质的营商环境，以高质量营商环境为高质量发展蓄势赋能。三要进一步优化旅游服务。要加快完善文旅项目配套基础设施，实地调研消费情况，持续提升旅游服务质量，全面优化宣传推广平台，大力做好文旅产品开发包装设计和客源引流文章，努力为游客提供更好的旅游服务和旅游体验，切实提高紫金旅游品牌的影响力和知名度。四要进一步强化跟踪督办。要高度重视，着力补齐政务服务和旅游服务短板，强化跟踪回访，及时答复群众代表事项办理情况，做到事事有回音、件件有落实。