“陪”出温度 “走”出实效

○本报讯 记者 李建华 特约记者 吕鹏 通讯员 邝舒芊 近日，源城区启动“陪群众走流程”专项活动，以“干部累一点、速度快一点”的服务理念，推进政务服务“就近好办”改革向纵深发展，目前已对 12 项政务服务事项完成优化升级。

区政务和数据局、区卫生健康局、区教育局及区住房和城乡建设局是首批活动单位。连日来，各部门负责人及业务骨干化身“办事群众”或“陪办员”，深入政务服务一线，开展沉浸式全流程体验，精准排查服务堵点、难点和痛点。

活动中，各参与部门恪守“真实体验、不搞特殊、不干预流程”原则，以办事群众或陪办员身份体验材料提交、结果获取等全流程，用“多跑一趟、多问一句、多查一层”的“慢”，换群众办事“少等一分钟、少跑一段路、少交一份材料”的“快”。活动坚持“即查即改、当场反馈”工作机制，对现场可解决的问题立行立改、督促落地；对复杂疑难问题，详细记录存在问题，建立问题反馈清单，确保事事有回音、件件有着落，真正把“干部累一点、速度快一点”落到实处。

体验现场，场景各异却初心相同。区住建局负责人聚焦新建民用建筑防空地下室易地建设审批等高频事项，采取“亲自办 + 跟着办”模式，现场归并精简烦琐表单；在卫健窗口，区卫健局负责人以普通群众身份全程体验公共场所卫生许可办理，并陪同群众办理护士执业证书核发业务，主动协助整理材料、答疑解惑，精准锁定业务堵点；面向教育民生，区教育局负责人则对教师资格认定、学前教育机构设立等事项进行全流程体验，重点破解流程衔接不畅、审批流转滞后等顽疾。

针对体验中发现的短板弱项，参与单位逐项梳理剖析，通过精简办事环节、优化内部流转等举措，目前已对 12 项政务服务事项完成优化升级。

“‘陪群众走流程’将常态化开展，每年每部门至少组织一次，并根据业务量和群众诉求灵活增加频次。”区政务和数据局相关负责人告诉记者。

该负责人表示，源城区将持续推动活动成果与“就近好办”改革深度融合，推动政务服务从“解决一个问题”向“优化一类服务”延伸，系统性提升标准化、规范化、便利化水平，切实增强企业和群众的获得感、幸福感。