“民意速办”十项机制为基层治理注入新活力

■特约记者 吕鹏

“民有所呼，我有所应”。近年来，源城区创新推出“民意速办”十项机制，涵盖党建覆盖、主官在线、下沉接访等内容，提升信访工作法治化水平，推动基层治理更有方、更有情、更有力 。2024年，源城区申诉求决类信访事项一次性化解率与调解率居全市首位，信访事项总量、重复信访率“双下降” ，12345政务服务便民热线群众主动评价满意率大幅提升，相关经验入选改革优秀案例。

民意收集突出“全”

既全量掌握显性诉求

也全力防范潜在风险

领导带头“接”。源城区委、区政府高度重视信访工作，党政主要领导落实下沉接访等制度，在“源城发布”设“书记信箱”“区长信箱”，每日阅批、定期调度，推行“1 — 2— 3”快速办理机制。其中区委主要负责同志包案解决埔前镇群众多年信访难题。2024年，“书记信箱”“区长信箱”收信1637件，区党政主要领导批示759条；区领导接访下访66次，接待348人次，化解问题145宗。

干部靠前“解”。源城建立“党群服务赶圩日”制度，每月末周末设集市，涵盖民意收集等六大主题，为群众答疑解惑、化解纠纷。2024年开展活动14次，设摊位1200余个，吸引6.1万余人次，收集意见3400余条，速办诉求超500个。

网格主动“探”。2024年，源城建立701个“七有”综合网格及“双报到”机制，5000多名网格员成为前哨。全区网格员上报事项1.68万件，处置率99.12%；综治中心受理纠纷1908宗，调处率96%；基层“吹哨”1130次，响应率100% 。

诉求流转突出“快”

既从严压实接办责任

也持续提升督办效能

一次交办，一接到底。针对信访交办难题，源城出台“压实责任制”，明确首接负责等14项措施，建立“督查联巡”机制，监督信访件办理，形成“凡交必接、凡接必办、凡办必督”闭环。2024年，信访事项及时受理率、按期答复率达100%；区信访局督导22次，发函48份、通报1次。

简事快办，繁事精办。源城优化信访件办理流程，缩短交办时限至当日。2025年1月处理广场商户纠纷，区信访局3天促成双方达成一致，实现“案结事了”。

解决问题突出“实”

既务实解决个案诉求

也扎实推进源头治理

既办好件，更管好面。区信访联席办以信访个案为突破口，分析研判挖掘矛盾隐患。如处理小区漏水信访后，排查整治老旧小区安全隐患，完成率95%。

既解新题，更理旧账。区委倡导“新官要理旧账”，区信访局梳理研判信访积案，“一案一策”攻坚。2024年推动解决信访积案71宗 。

源城区“民意速办”十项机制，在民意收集、诉求流转、问题解决上持续发力，推动信访工作取得显著成效，为构建和谐稳定的社会环境贡献力量，为基层治理注入新活力。