“兜底”小窗口 服务大民生

○本报讯  特约记者 吕鹏  通讯员 张媛 为深入贯彻落实“大抓营商环境优化行动”，持续优化政务服务环境，源城区政务服务中心创新服务方式，成立“兜底”窗口，通过“小窗口”服务“大民生”，持续推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化。

在区政务服务中心工建窗口，市民梁女士前来办理建设工程规划条件核实合格证核发业务，由于土地产权归属问题导致项目进展受阻。她来到“兜底”窗口，抱着“试一试”的心态，将遇到的困难向“兜底”窗口工作人员说明。工作人员详细了解有关情况后及时向上级领导汇报，区政务服务数据管理局结合“大抓营商环境优化行动”有关工作要求，协调相关业务部门共同研讨，“兜底”窗口在1个工作日内帮助梁女士解决了难题。

材料清单搞不明白、特殊证明在常规窗口没法办理、办业务找不到具体部门……这些都是企业、群众在办理业务时可能遇到的难题。针对这些情况，区政务服务中心特设“兜底”窗口。实行厅内“兜底”办，针对老年人、残疾人等特殊群体，导服专员贴心服务、全程指导，同时通过“办不成事”窗口开展“兜底”服务，保障政务服务的质效；厅外“上门”办，坚持以问题为导向，主动对接、上门服务，及时发现企业遇到的困难和问题，疏通企业办事“梗阻”。