“三零法”架起纳税服务“连心桥”

○本报讯 通讯员 蓝天红 近日，源城区税务局相继召开提升纳税人满意度专题调研座谈会和工作推进会，聚焦纳税人缴费人办税痛点、难点、堵点，坚持把“我为纳税人、缴费人办实事”作为提升纳税人满意度，赢得纳税人“非常满意”的有力抓手，通过实施“三零法”提升纳税服务质效，持续优化税收营商环境。

“零缝隙”织密网格服务

疫情防控期间，纳税人线上咨询需求量增加，区税务局多方合力共建税企微信群构建网格化服务体系。目前，税源管理部门建立税企微信群59个，涉及纳税人户数13574户。各个微信群都有区税务局各业务部门的业务骨干组成的专业团队驻守，税务人员在群里送政策、问需求、优体验，对纳税人、缴费人有问必答、拒绝潜水，真正实现了上班服务高质量、下班咨询不打烊。

“零盲区”组织人员培训

区税务局建立高素质纳税服务团队，采取“线上”直播课程+“线下”知识培训相结合的方式，组合式开展税费政策培训工作。同时，利用下班时间组织前台人员培训，熟练掌握最新的税收优惠政策，应知应会，以考促学，让税务人员在回复纳税人、缴费人时做到“全覆盖、零盲区”。

“零距离”优化服务圈子

区税务局通过走访、调研，密切与涉税专业服务机构的关系，加强对涉税专业服务机构的监管和辅导，充分发挥涉税中介机构协税护税的积极作用。多渠道向纳税人、缴费人问计问需，邀请涉税专业服务人员对税务机关纳税服务方面提出专业意见，主动作为解难题，真正做到“沟通零距离，服务无障碍”。