让信访举报窗口更有温度

○本报讯 通讯员 袁粤琳 自党史学习教育开展以来，龙川县纪委监委将“我为群众办实事”实践活动与纪检监察信访工作紧密结合，坚持“一张笑脸、一声问候、一杯热水”的服务宗旨，耐心、热心、诚心接待每一位来访群众，切实解决和处理群众反映的问题，想人民群众之所想，急人民群众之所急，让信访举报窗口更有温度。

在接访中，接访人员严格按照信访举报工作流程，耐心细致接待群众，主动为信访群众倒上一杯热茶，当好“服务员”。属于纪检监察业务范围内的信访问题，依规依纪依法提出初步受理意见；对于纪检监察业务范围外的信访问题，在来访系统做好登记，积极引导群众向有关职能部门反映，当好“倾听员”和“解说员”。今年以来，县纪委监委信访室共接待来访群众136批次，业务范围外或劝回121批次，受理检举控告类举报15件。

据悉，县纪委监委着力畅通信访举报渠道，在做好来信、来访等工作的同时，通过设立宣传点、进村入户、微信公众号、电视广播等方式，大力宣传纪委监委信访举报工作职责和受理范围以及网络信访、电话举报等举报渠道，引导群众正确行使权力、切实履行义务，让群众积极参与党员干部违纪违法信访举报，切实提升信访工作服务水平。