连平开通政务服务“视频办”

○本报讯 记者 刘永菲 通讯员 余小媚 近日，记者从连平县政数局获悉，连平县“视频办”服务专区已正式开通，并上线123项政务服务事项。今后，企业、群众可通过视频系统办理相关业务，用“视频办”实现业务“轻松办”。

据悉，政务服务“视频办”是一种创新的政务服务模式，将政务资源由线下实体窗口延伸至线上视频窗口，旨在提升政务服务水平，减少群众办事的跑动成本和沟通成本。当前，连平县“视频办”服务专区已正式开通，并上线了第一批123项政务服务事项，涵盖了社会保障、医疗卫生、工程审批等。企业、群众通过登录广东政务服务网、“粤省事”、“粤商通”等服务终端，进入“‘视频办’服务专区”，查找连平县已上线的“视频办”服务事项并预约办理，即有专业客服人员在线进行视频、语音、文字、图片双向互动，为企业、群众提供便捷高效的政务服务。

同时，县政数局还在线下县政务服务中心、各乡镇设立了“视频办”服务专窗，配置了视频、音频等硬件设备，配备专业客服人员，通过查看群众预约的事项工单，按时叫号或进行视频连线，全链条进行视频辅导，实现线上线下深度融合，有效解决企业群众线下办事跑腿、网上操作不熟悉的问题。

为加速推进连平政务服务“视频办”应用工作，8月2日上午，县政数局还牵头组织召开政务服务“视频办”业务培训会，详细介绍 “视频办”的各项功能特点，对“视频办”服务流程进行演示，确保每位工作人员能够熟练掌握业务系统的操作，并部署连平县推广工作。

据了解，连平县政务服务“视频办”工作已走在全市前列，并列入了今年民生微改革工作任务。县政数局相关负责人表示，为确保“视频办”服务切实惠民利企，接下来将梳理更多高频服务事项上线“视频办”平台，推动更多服务从“最多跑一次”到“一次都不跑”，切实提升企业、群众办事体验和服务效能。