便民服务暖人心 居民满意度超九成

本报讯（记者 朱晓颖 特约记者 廖志良）近日，市住房和城乡建设局公布全市物业服务领域第一批正面典型案例，江东新区碧桂园凤凰湾小区成功入选。该小区坚持党建引领、服务为本，深化社区物业党建联建，将便民服务融入居民日常生活，业主满意度超过90%。

为拉近物业与业主距离，碧桂园物业在凤凰湾C区网球场举办贴心服务日主题活动，现场设置洗地毯、磨菜刀、义剪、义诊等免费便民服务，并提供糖水、爆米花等，配套套圈、DIY风筝等趣味互动体验，将关怀送至居民“家门口”。

“住在凤凰湾最大的感受就是贴心和方便，免费磨刀、洗地毯这些服务，实实在在解决了生活中的小麻烦。”小区居民李康说，小区义诊便于老人测量血压、血糖，春节期间小区还提供高铁站免费接送服务，在这里生活感受到浓厚的人情味。

居民朱晏雄在小区C区居住5年多，对居住环境感到很满意。“小区环境干净整洁，绿化养护到位，人脸识别门禁兼顾便利与安全，物业管家响应及时，工作人员服务态度良好。各类社区活动常年开展，暑假活动更是接连不断，有利于孩子健康成长，住在这里既安心又舒心。”

除常态化开展便民主题活动外，凤凰湾小区从配套升级、全龄服务、智慧管理多维度发力，持续完善社区软硬件条件。小区推进休闲场地微改造，配备AED自动体外除颤器；重大节假日提供高铁站免费接送服务，设立户外劳动者休息点；落地长者饭堂、家政等延伸便民项目；搭建智能化管家平台，业主报事、报修、投诉均可线上提交，实现问题闭环处置。

“我们始终立足居民真实需求，补齐硬件配套短板，拓展便民服务，打造全年龄段物业服务体系，借助数字化平台提升问题处置效率，全力保障居民安心舒心生活。”碧桂园生活服务集团股份有限公司河源分公司大项目总监黄帅威介绍。

黄帅威表示，该小区将持续深化党建引领作用，推动服务精细化发展，依托居民议事、社区共建等模式，引导业主共同参与家园建设，丰富便民活动内容，迭代升级智慧平台，长久巩固“美好家园”建设成果。