为企业和群众提供优质服务

■昨日，群众在河源国家高新区政务服务大厅社保医保窗口办理业务。本报记者 邓燕琴 摄

○本报讯 记者 邓燕琴 特约记者 聂燕民 通讯员 黄龙珊 昨日，记者从河源国家高新区政务服务中心获悉，一季度，该中心共办理各项社保医保业务1323单，为企业和群众提供高效、周到的优质政务服务。

1月16日，河源国家高新区政务服务中心开设了3个社保医保业务窗口，派驻5名工作人员上岗服务，并推行“工作日中午不停歇”便民服务，广大群众可以在工作日9时至17时30分到政务服务中心一楼大厅办理有关业务。

“我是来帮妈妈办理退休金业务的，没想到这么顺利就办好了。”昨日上午，赵先生来到河源国家高新区政务服务中心一楼大厅综合窗口办理业务，对业务办理过程给予了肯定评价。“阿姨，你打开粤省事小程序，我教你怎么办理退休金年审。”在另一个窗口，工作人员耐心地指导一名来办理退休金年审的群众使用手机操作相关业务流程。

社保医保业务窗口工作人员介绍，一季度办理业务1323单，其中个人办理952单、企业办理371单。企业办理的业务以社保补缴、生育报销、工伤认定和工伤报销等为主，个人办理的业务主要是打印社保清单、灵活就业登记和失业登记等。据介绍，社保医保业务量一般在5月、6月、9月、10月以及春节前较为集中，例如春节前，大量务工人员离开或返回河源，咨询、办理社保医保转移业务和失业人员申请失业待遇等业务的较多。

为了让群众感受优质的服务，社保医保业务窗口工作人员参加了由市医保局和市社保局组织的业务常态化学习培训，提高业务能力。同时，参加河源国家高新区政数局每季度组织的窗口服务培训，提高服务意识，办好每一单业务，让群众在办事过程中有更好的体验感。政务服务中心建立完善投诉机制，如果有群众投诉，工作人员会与群众在调解室进行沟通，了解其需求；与市医保局和市社保局进行积极协调，解决群众遇到的难题。