精准发力解决企业诉求

○本报讯 记者 邓燕琴 特约记者 聂燕民 今年以来，河源国家高新区创新方式方法，形成了分类管理企业、闭环管理企业诉求、产业项目全生命周期管理服务等企业服务三大工作机制，为企业提供全方位的服务，精准有效地帮助企业解决实际困难，为企业扎根河源国家高新区发展壮大创造良好条件。

一是构建分类管理企业的工作机制。网格分片联系，提升管理效能。按照分片联系负责的原则，将全区划分为14个网格，每个网格建立“五个一”（即一个挂钩领导、一个负责人、一个专班、一个联络员、一支队伍）组织架构，形成“横向到边、纵向到底”的服务管理网络。每个网格服务的企业包括规上企业、作业点企业、工业物业企业三类。网格员走访企业时通过“十问”，了解企业融资、增资扩产、订单销售、招工、周边环境配套、政策扶持、产业上下游、科技创新、涉法涉诉、政务服务等十个方面需求。成立网格专班，完善工作机制。各责任网格成立专班，负责日常统筹协调工作。各网格专班到责任网格走访企业，掌握情况、发现问题，听取企业、群众的意见建议，现场办公协调解决企业遇到的困难和问题。网格专班各成员科学合理分工，定期召开工作会议，交流工作开展情况，研究推动工作并及时向挂钩领导汇报网格管理工作情况。跟进落实问题，完善协调机制。各专班对日常工作中发现的突出问题、企业诉求以及需要协调解决的重要问题进行梳理，形成台账，跟进落实。各专班之间及时分享工作经验和好的做法，加强信息沟通，共同提升工作水平。

二是建立闭环管理企业诉求工作机制。线上线下多渠道收集企业诉求。线上收集企业诉求的渠道有“企业诉求”微信小程序、企业服务热线等。线下收集企业诉求的渠道包括网格专班、企业座谈会、商协会、日常服务和交流等。收集汇总企业反映的涉企事项包括行政审批、融资、员工子女入学、惠企政策、联合验收、安全生产、疫情防控、用水用电、城市管理、环境保护、工程建设、招用工等各方面。涉企事项多模式分发办理。企业服务办公室通过建立小闭环、中闭环、大闭环的工作模式，将涉企事项推送给各相关职能部门负责解决。小闭环模式，各网格收集的涉企事项，由各网格主动与相关职能部门沟通协调解决，各网格不能解决的涉企事项，由网格报企业服务办公室分办。中闭环模式，部门层面无法解决的涉企事项，由承办部门报对应的分管领导协调解决。大闭环模式，对于涉及重大决策的涉企事项，需报党工委、管委会主要领导研究解决。涉企事项实行首问负责、跟踪督办制度。实行首问负责制，各职能部门的主要负责人对该部门涉企事项的办理情况负总责，设立1—2名首席解答专员，负责对该部门受理的涉企事项的办理情况进行跟进落实，并将办理结果上报给企业服务办公室。建立涉企事项挂销号制度，企业服务办公室对各渠道收集的涉企事项建立台账，跟踪督办，直至完成办理后予以销号。

三是创新产业项目全生命周期管理服务工作机制。成立落户动工服务工作专班。该工作专班通过主动对接、靠前服务，及时了解和掌握工业项目投产前的手续办理和建设情况，对项目规划选址、用水用电、环境影响评价、施工许可证、消防、人防等方面的审批和许可工作给予服务指导。成立竣工投产服务工作专班。该工作专班建立在建企业项目表，实施清单挂销号管理，动态掌握和及时解决项目建设、纠纷化解、竣工验收、招用工、融资、市政配套、民生配套及投产前各类手续审批办理等事宜。建立在产企业服务工作机制。成立企业服务办公室，并开发建设“企业诉求”微信小程序，全面收集和汇总在产企业反映的痛点、难点、堵点问题，进一步提升服务效率和质量。实行“周一会商督办”工作制度。党工委、管委会每周一召开会议，会商督办落户企业、在建企业、在产企业遇到的各类问题，系统性解决企业困难，推动工业项目签约转动工、动工转投产，研究解决在产企业诉求并督办落实，强化项目企业落户、动工、竣工、投产全生命周期的服务和管理。

今年以来，河源国家高新区建立完善服务企业协同联动工作机制，逐步形成统一、高效、实用的企业服务标准化体系，真正做到对不同发展阶段的企业精准发力、分类施策、分层管理，助力营商环境不断优化，多措并举聚合产业链上下游资源，壮大产业集群。