提升服务企业效率和质量

○本报讯 记者 邓燕琴 特约记者 聂燕民 通讯员 陈秀红 日前，河源国家高新区成立企业服务领导小组并下设办公室，建立健全在产企业服务工作机制，推进解决园区在产企业反映的痛点、难点、堵点问题，进一步提升服务效率和质量，为园区又快又稳高质量发展提供坚强保障。

涉企事项如何分发办理？企业服务办公室（下称服务办）和各网格通过深入企业走访对接，重点收集企业关于行政审批、融资、员工子女入学、惠企政策、联合验收、安全生产、疫情防控、用水用电、城市管理、 环境保护、工程建设、招用工等方面的涉企事项。

河源国家高新区对涉企事项采取小闭环模式、中闭环模式、大闭环模式的分发办理模式。小闭环模式即各网格收集的涉企事项，由各网格主动与相关职能部门沟通协调解决，解决后将事项及办理结果报服务办登记报备；各网格不能解决的，由网格报服务办协调相关部门处理。中闭环模式即部门层面无法解决的涉企事项，由承办部门报对应的分管领导协调解决；对于责任单位不明确或跨部门的涉企事项，由服务办报分管领导研究明确承办单位。大闭环模式即对于涉及重大决策的涉企事项，报党工委、管委会主要领导研究解决。根据工作要求，涉企事项的承办部门应在1个工作日内受理，每3个工作日向服务办报告办理情况直至办理完成，坚决杜绝虎头蛇尾、有安排无落实等现象，确保涉企事项事事有人管、件件抓到底。

据了解，服务办成立近半个月来，河源国家高新区通过网格及线上等渠道，收集16家在产企业的28个诉求事项，其中小闭环模式办结事项18个，正在办理事项10个。

日前，河源市勇艺达科技有限公司有关负责人向网格工作人员反映，连续几天，园区的水压从下午开始偏低，到凌晨才恢复正常。水压低导致园区内多家企业无法正常生产，员工下班后用水也受到了影响。收到企业反映的情况后，网格负责人立即与水务公司协调对接进行处理，在2个工作日后恢复了正常供水。此外，欧华包装设备(河源)有限公司有关负责人通过网格反馈，企业厂区四周的围墙存在“牛皮癣”，影响园区容貌。经过网格负责人协调职能部门处理，第二天就把“牛皮癣”清理干净。

企业通过向网格反映问题，网格负责人协调有关单位进行处理，即完成了小闭环模式，处理完成后对求助事项进行销号。目前，小闭环模式已经成为河源国家高新区处理涉企事项高频模式。河源国家高新区对在产企业服务的工作效能得到了园区各企业的好评。