群众办事时间缩减40%以上

○本报讯 记者 董伟伟 通讯员 黄金花  市工商局高新区分局便民服务再出新举措。近日，河源高新区工商分局在河源高新区管委会一楼办事大厅设立了咨询帮办服务区，将原来办事窗口的部分服务类业务前移，为群众提供面对面、零距离的业务咨询帮办服务，将群众办事时间缩减了40%以上。

记者在现场看到，咨询帮办服务区内设置了自办区、咨询台，配置了电脑、打印机、复印机、企业电子档案自主查询机和《企业电子档案打印流程图》、《年报操作步骤流程（含企业、个体户）》、《全程电子化工商登记管理系统操作说明》等宣传手册和办事指南，安排了专人为群众无偿提供咨询、引导、帮办、打印、复印等服务。
据介绍，咨询帮办服务区主要提供以下九项服务：一是解答群众和各类市场主体在名称查询、设立、变更、注销、备案及办理其他工商业务等方面的问题；二是发放制式表格和办事指南，指导申请人正确填写各类表格、准确运用各类材料示范样本，协助申请人完成业务申办；三是引导申请人登录网上服务大厅，快速完成名称预先核准申请等材料提交；四是指导申请人办理全程电子化营业执照；五是对申请材料的完整性和规范性进行预审，协助群众解决材料不齐全、表格填写不规范、签名盖章遗漏等问题，便于后续受理人员快速审查材料，提高办事效率；六是无偿提供企业机读资料和电子档案自助查询及打印服务；七是指导帮助市场主体在自办区利用对外使用的电脑，进行年报填报工作；八是为办事群众无偿提供打印、复印等其他便民服务；九是合理疏导大厅人流，提供引导服务，协调处理突发事件。

市工商局高新区分局相关负责人说，咨询帮办服务区的设置，将原来办事窗口的部分服务类业务前移，能减轻窗口工作人员的压力，提升窗口办事效率，解决群众排队等候咨询和业务指导等问题，进一步提高了群众办事效率。