“一线通答”为纳税人提供“问办协同”服务

○本报讯 特约记者 蓝天明 日前，我市首个县级税费服务电话小呼中心在东源县正式运行，纳税人、缴费人只需拨打0762-8831658就可以直接与坐席人员进行连线，通过电话交流解决纳税人、缴费人涉税费咨询、投诉、举报和纳税人、缴费人权益保护等各类问题。

小呼中心“问办协同”工作机制是东源县税务局结合2022年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”推出的惠民举措，旨在通过一号多机、一号多人、专人专岗的模式，统一整合全县涉税费咨询电话，实现全县税费咨询“一线通答”，为东源县纳税人、缴费人提供咨询服务“一次性问清”、涉税事项“一站式办结”的“问办协同”服务，提升咨询响应速度。

据了解，小呼中心“问办协同”工作机制不仅能确保纳税人疑难“电话答”，还能实现涉税事项“来电办”。对于小呼中心不能即时答复或办结的事项，由坐席人员受理后，再将业务流转至相关责任部门，在1个工作日内办结并向纳税人反馈。