深耕数字金融 服务国计民生

作为国有大型金融机构，中国人寿持续推进“数字国寿”建设，以客户为中心、以数据为依托、以智能为引领，不断完善线上与线下联动、人工与智能协同、金融与生态融合的数字金融服务体系，坚决做好数字金融大文章，更好发挥行业头雁作用，高质量服务国计民生。

做好精准赋能

中国人寿全面加大科技创新力度，切实深化数据治理和数据利用，更精准满足各类实体经济主体的多元融资和保险保障需求。

中国人寿通过数字技术，将金融保险产品与特定场景紧密结合，推出一系列更加个性化、定制化产品。并借助数据、渠道和技术优势，更准确识别中小微企业以及长尾人群的信用风险，通过降低交易成本、提升风险控制能力，全面覆盖长尾人群、产业和地区。例如，为更好赋能企业客户经营管理，助力企业数字化转型升级，集团成员单位广发银行根据科创企业在不同生命周期的特点开发系列特色产品。

提升客户体验

中国人寿加快构建全渠道数字化客户服务体系，积极利用移动互联、人工智能、5G等新技术，着力提升移动化、智能化、自助化服务水平。

近几年，中国人寿从线下到线上的服务转型成效显著，金融保险服务的可得性和便捷性大大提升。该公司通过构建数字化平台实现保险服务线上触点的全面布局，推出APP、微信小程序、官方网站等多元化的线上平台，客户可以随时随地完成投保、查询、报案和理赔等服务操作。为积极促进数字技术和保险理赔服务的深度融合，赋能传统服务模式转型升级，中国人寿通过与医保、第三方数据公司、医疗机构等单位的系统对接，为客户提供赔案快速处理、保险金快速给付的新型理赔服务模式。理赔服务变“被动”为“主动”，理赔手续更精简，实现“零时效”赔付。2024年，该集团旗下寿险公司整体赔付时效0.34天，智能化审核赔案超1700万件；理赔直付超759万件，累计赔付金额超50亿元。财险公司理赔服务线上化率超80%，在线服务满意度高达99%。

强化发展动能

中国人寿加快打造智能高效数字金融体系，整合科技资源，优化完善数字化协同、数字化运营、数字化管控等基础设施，从创新产品、优化服务、经营管理、队伍建设等多个方面，深入推进数字化转型，助力加快建设中国特色世界一流金融保险集团。

中国人寿不仅加强合规风控的数字化赋能，将基于大数据的模型、算法嵌入合规风控管理流程中，加强合规硬控制，还应用数字技术创新风控手段，推进风险管理从等量管理向减量管理转变，将风险管理前置。

中国人寿坚持以科技为员工和组织赋能，提升各环节数字化水平，有效形成经营管理创新升级、业务协同持续加强、集团管控全面高效的新发展格局。

今后，中国人寿将不断加大人工智能、大数据、云计算等新技术运用，努力以数字化转型引领商业模式与产品服务创新，重塑产品服务和流程，贯通客户需求、产品供给和送达渠道，有效提高金融服务便利性和竞争力，奋力谱写服务中国式现代化的国寿篇章。（曾競 金芷汐）