守护金色年华 传递金融温暖

日前，中国工商银行河源分行（下称工行河源分行）开展“守护金色年华 远离金融陷阱”防范老年人金融诈骗知识系列宣传活动，深入社区、公园等，耐心为老年人讲解以投资“养老项目”、销售“养老产品”、代办“养老保险”等名义的多种诈骗的作案特点和惯用手段，叮嘱老年人不轻信、不盲目、不转账，保护个人信息，提高自身防骗意识和防骗能力。

近年来，随着数字化金融不断推进，老年人面临的“数字鸿沟”和电信诈骗的压力也日益增加。工行河源分行针对“银发族”的金融需求特点，持续落实线上线下服务适老化改造，不断提升老年人到店服务体验，助力老龄需求跨越“数字鸿沟”，保障老年人的养老“钱袋子”。

据了解，工行河源分行在受理老年客户开户、个人汇款等业务申请时，坚持“多问一句”，主动了解办理业务的原因、用途等，密切关注情绪和动作细节，对疑似电信网络诈骗的情况，加强劝阻和教育。此外，不断提升老年人到店服务体验。在辖内19家支行配置了老花镜、放大镜、急救药物、爱心窗口等适老服务设施，提供现金柜台、个性化零钞、残钞兑换、货币反假、反诈宣传等服务，网点智能设备打造了长辈版（幸福生活版），字体放大、醒目色彩、功能突出，帮助老年人享受到移动支付的便捷。对于行动不便的老年人，还提供上门服务，解决客户燃眉之急。

工行河源分行相关负责人表示，接下来，该行将持续聚焦老年客户“急难愁盼”问题，持续推出“更周全、更贴心、更直接”的便利化服务，切实增强老年客户的获得感、幸福感、安全感。（彭冲 黄乔冠）