提升消费者金融素养

今年以来，广发银行积极开展消费者权益保护教育宣传活动，运用丰富多样的手段和形式，重点宣传金融消费者权益保护、反洗钱、防范电信诈骗等金融知识，为广大金融消费者普及金融知识、提升金融素养。

夯实制度基础

以高质量消保服务

提升消费者体验

作为金融“国家队”的重要成员之一，广发银行高度重视金融消费者权益保护工作，积极开展消费者权益保护活动，多措并举提升消费者金融素养。

值得关注的是，广发银行将消费者权益保护“基因”融入产品服务，在消费者权益保护、客户体验管理、服务品牌打造、科技赋能客户服务以及保银协同五大方面发力，推动风险管控关口前移。

与此同时，广发银行认真倾听广大客户的声音，强化客户投诉溯源治理，以客户反馈作为改进产品服务的指导意见；提供7×24小时无间断的95508热线服务，打造“居家云客服”服务模式。

在个人信息安全方面，广发银行不断完善客户个人信息保护机制；加大互联网仿冒应用监测力度，持续强化互联网安全防护；加强网络安全宣传，举办“网络安全宣传走进社区走进学校”等系列活动，不断提高社会公众防范金融网络诈骗意识和技能。

聚焦重点人群

深化金融消费者

权益保护教育

为进一步提升社会公众的金融素养和风险责任意识，广发银行聚焦老年人、青少年等重点群体，开展多样金融知识教育宣传活动。

为引导青年学生树立正确的消费观念，增强风险防范意识，培养良好的金融素养，广发银行携手广东省金融系统青年联合会等，走进广州中医药大学，开展“金融知识进校园”活动，传递金融知识。

鉴于许多中老年客户对人民币的真伪辨识不够了解、对各种诈骗分子的作案手法不太警觉，广发银行员工在社区、商超门口开展金融消费者教育活动。除着重介绍宣传折页里的风险警示内容外，广发银行还主动适应老年群体金融需求，聚焦老年人常用的金融产品，专门教育宣传对老年人的银行保险服务政策。

线上频出“新招”

推进数字化

创新宣教活动

广发银行深刻认识金融知识宣传教育在中国特色金融消保工作中的重要性，加强金融知识普及教育数字化创新，致力打造“线上+线下”“集中性+阵地化”多层次立体化宣教新格局，增强了宣教的科学性、有效性、针对性。

广发银行通过“五个一”“五朵云”系列短视频等数字化创新宣教工作，提升金融知识普及活动成效。开展“五个一”宣教行动计划，取得良好的宣教效果。

通过云店、云课堂、云直播、云广播、云作品五个“云手段”，广发银行多措并举推进数字化创新宣教活动：一是运用“云店”开展金融知识宣传；二是打造“云课堂”，金融知识宣传“隔空”送达；三是打造“云直播”，金融知识宣传走进千家万户；四是打造“云作品”，金融知识宣传特色化；五是打造“云广播”，金融知识宣传一路随行。

今后，广发银行将继续践行“以人民为中心”发展理念，严格落实监管机构工作要求，持续推进服务创新，加强消费者权益保护，不断提高人民群众对金融服务的获得感、幸福感、安全感，助力实现经济社会高质量发展。（黄欣 金芷汐）