“新市民”服务一周年 听听客户心里话

2022年3月，国家银监会、中国人民银行联合印发《关于加强新市民金融服务工作的通知》（下称《通知》），鼓励引导银行保险机构高质量扩大新市民金融服务供给，提升均等性和便利度。

如今《通知》落地已满一周年，广发银行都推出了哪些硬招切实服务新市民？来听听客户们怎么说吧。

“真没想到在广发银行开户，不仅有丰富的优惠活动，还能为我租房、找工作和入户提供有用的信息，节省了很多时间。”刚到广州务工的新市民客户李女士在广发银行办理了“广发运通新市民借记卡”，还在“广发银行新市民服务通”上快速了解到当地的各项民生政策和资讯。

“去年各地疫情分散爆发，让我公司的业务停滞，幸好广发银行为我解决了贷款即将逾期的问题，让我的信用不受影响。”在佛山从事制造业的新市民张女士一时陷入经营困境，还款面临逾期，广发银行为其提供“小微E秒贷”救济转贷方案，成功帮张女士渡过运营资金难关。

服务有温度，支持有力度，广发银行聚焦新市民群体需求，多点发力推动金融服务提质增效，给予新市民“看得见、摸得着”的归属感和幸福感，全面助力新市民开创新生活。

线上一站“服务通” 

融入新城好助攻

新市民群体在融入新城市环境过程中面临多方面的挑战，在《通知》出台一周年之际，广发银行推出新市民“服务通”平台，围绕新市民在进城初期的高频生活场景需求，整合提供包括“求职应聘、住房安居、办证落户、子女入学”等场景在内的信息资讯服务，新市民可在该服务平台获得一站式政策查询、办理指南、服务流程、业务代办咨询等“助民、利民、惠民”的服务。

“服务通”的背后，是广发银行服务新市民的一系列实招硬招。围绕新市民服务的重点领域，推出“加强信贷供给、完善住房金融政策、支持工资代发、优化基础金融服务、丰富消费金融服务、升级养老金融服务、开展金融知识宣传”等一揽子普惠金融服务举措。

因地制宜亮特色

暖心服务遍地开花

广发银行新市民服务在全国各地“遍地开花”，截至2022年末，共落地执行新市民服务方案95个，为新市民群体提供热情、暖心、专业的特色服务。

多家分行在网点推出面向环卫工人、外卖员、快递员等户外劳动者的“爱心驿站”，提供“冬取暖、夏避暑、解急需、稳保障”的便民服务。推出农民工工资支付保函，助力预防和解决工程建设领域拖欠农民工工资问题。多家分行发挥科技优势，对接当地政府部门落地农民工工资代发系统项目，有效保障了农民工工资资金监管到位等有效措施。

金融知识进万家

宣传普及入民心

为提升新市民群体的金融素养，营造服务新市民的良好氛围，广发银行多措并举加大宣传力度，开展覆盖线上线下、形式多样的宣传活动，广泛普及新市民的相关惠民政策和金融知识。

广发银行各级机构积极开展“3·15消费者权益保护日”“金融知识普及月”等主题宣传活动。推出“新市民卡”高铁冠名列车，沿着高铁线路跨越17个省、自治区、直辖市，将广发银行的新市民特色金融服务广泛传播至千家万户等。

展望未来，广发银行将坚持“以人民为中心”发展理念，不断探索与创新新市民服务，为经济社会高质量发展提供更有力的金融服务保障。（黄欣 金芷汐）